A

ABOVE THE LINE

"Above the line" se réfère à la part des dépenses publicitaires allouée par les annonceurs aux médias traditionnels et numériques tels que la presse, la télévision, l'affichage, la radio, le cinéma et Internet, en opposition à la catégorie "below the line".

A/B TESTING

Les tests A/B, également désignés sous les termes de « split tests » ou « bucket tests », permettent de confronter deux versions d'une même ressource marketing en vue de déterminer celle qui s'avère la plus efficace. Prenons pour illustration une page de destination d'un site web. La moitié des visiteurs a accès à la version A avec un petit bouton d'appel à l'action, tandis que l'autre moitié accède à la version B où le même bouton est présent, mais agrandi. Une comparaison des deux versions permet alors de déterminer celle qui suscite le plus de clics.

Imaginons par exemple une campagne d'emailing où la version A du message utilise un titre traditionnel, tandis que la version B teste un titre plus créatif. En analysant les taux d'ouverture et de conversion, on peut optimiser la formulation du titre pour améliorer l'impact de la campagne.

ACCOUNT-BASED MARKETING (ABM)

Le marketing axé sur les comptes Account-based marketing (ABM) stratégie évoluant dans le domaine commercial et marketing BtoB, se caractérise par la convergence des efforts des équipes vers une sélection déterminée de comptes cibles au sein d'un marché spécifié. Cette méthodologie autorise les professionnels du marketing et de la vente à élaborer une approche hautement personnalisée en vue de conclure des transactions avec ces comptes. De surcroît, l'ABM peut englober des stratégies d'upselling, visant à inciter les comptes clients existants à migrer vers des abonnements de gamme supérieure ou à procéder à des acquisitions additionnelles.

ACQUISITION CLIENT

L’acquisition de clients, terme décrivant simplement le processus d'acquisition de nouveaux clients, requiert la création de profils d'acheteurs personnalisés, l'élaboration minutieuse d'une stratégie marketing appropriée, et la surveillance constante du parcours d'achat d'un client en vue de catalyser la conversion. Le coût d'acquisition de clients, quant à lui, englobe la totalité du processus afin de définir le coût global inhérent à l'acquisition d'un nouveau client.

AGENCE DE COMMUNICATION

L’Agence de communication est une entité spécialisée dans la conception, l'enrichissement et le traitement de l'identité visuelle ainsi que la publicité des entreprises. De plus, elle s'engage dans la création de logos et de chartes graphiques, tout en mettant en valeur la marque, le logo et l'identité commerciale, entre autres. En outre, l'agence élabore des stratégies de communication pour les entreprises et les professionnels, ainsi que des plans marketing à long, moyen ou court terme. De plus, elle conçoit des plans de communication, favorisant ainsi l'élaboration de véritables stratégies marketing sur divers marchés.

AIDA 

L'acronyme AIDA, reflétant les quatre phases cruciales que tout message destiné à une audience doit instiller, à savoir l'Attention, l'Intérêt, le Désir et l'Action, représente une méthodologie publicitaire de première importance. Cette approche trouve son application notoire lors de l'élaboration méticuleuse d'une page de vente ou dans la composition soignée d'un courrier électronique de prospection.

AFFILIATION 

L'affiliation est une stratégie marketing dans laquelle une entreprise récompense des partenaires affiliés pour chaque client ou visiteur qu'ils dirigent vers le site web de l'entreprise, généralement en générant des ventes ou des leads. C'est un modèle de marketing basé sur la performance, où les affiliés reçoivent une commission pour chaque action spécifique réalisée grâce à leur promotion.

Supposons qu'une entreprise de commerce électronique vend des produits de beauté en ligne. Elle met en place un programme d'affiliation et invite des blogueurs de beauté à devenir des affiliés. Ces blogueurs partagent des liensd'affiliation sur leur site web, leurs réseaux sociaux ou dans leurs articles. Lorsque les visiteurs cliquent sur ces liens d'affiliation et effectuent un achat sur le site de l'entreprise, l'affilié reçoit une commission sur la vente générée. Le suivi des conversions est souvent réalisé à l'aide de cookies, qui enregistrent l'activité de l'utilisateur à partir du lien d'affiliation.

Ce modèle bénéficie à la fois à l'entreprise qui génère des ventes grâce à la promotion de tiers, et aux affiliés qui reçoivent une compensation pour chaque conversion qu'ils influencent. C'est une forme de partenariat mutuellement bénéfique dans lequel les affiliés sont incités à promouvoir activement les produits ou services de l'entreprise affiliée.

ANNONCE PRESSE

L’Annonce presse désigne une publicité commerciale publiée dans un journal ou un magazine. C’est par exemple une campagne publicitaire de la célèbre marque de parfums Chanel, publiée dans des magazines de mode haut de gamme, visant ainsi à atteindre un public ciblé et à renforcer la notoriété de la marque.

ANALYSE MARKETING

L’analyse marketing englobe la mesure des indicateurs clés de performance (KPI) des campagnes marketing, notamment le taux de conversion et le taux de rebond, suivi d'une comparaison avec d'autres données telles que le coût d'acquisition client, dans le but de calculer le retour sur investissement (ROI). La décryptage des résultats de cette analyse conduit à la rédaction de rapports, lesquels fournissent à l'entreprise des indications sur les secteurs où sa stratégie marketing se révèle satisfaisante, tout en éclairant les axes d'amélioration nécessaires.

ANALYSE DE DONNEES (OU WEB ANALYTICS)

L'analyse de données, également appelée web analytics dans le contexte du suivi et de l'analyse du comportement en ligne, désigne le processus d'examen, d'interprétation et d'utilisation des données générées par les interactions des utilisateurs sur un site web ou une application. L'objectif est de comprendre le comportement des utilisateurs, d'optimiser les performances du site et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Imaginons un site de commerce électronique qui utilise des outils d'analyse de données pour évaluer ses performances. Les données collectées peuvent inclure le nombre de visiteurs uniques, la durée moyenne des sessions, les pages les plus consultées, les taux de conversion, etc.

En analysant ces données, le site web peut découvrir que la page produit A génère plus de conversions que la page produit B. De plus, il peut constater que la plupart des utilisateurs quittent le site à un certain point du processus d'achat. En réponse à ces observations, des ajustements peuvent être apportés, tels que l'optimisation de la page produit B, l'amélioration du processus de paiement, ou la mise en œuvre d'une stratégie de remarketing pour les utilisateurs qui abandonnent le panier.

L'analyse de données permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d'optimiser leurs efforts marketing, d'améliorer la convivialité de leur site web, et de s'adapter en continu pour mieux répondre aux besoins de leurs utilisateurs.

ANNONCEUR 

L'annonceur, entité commerciale à l'initiative d'une campagne publicitaire, est animé par la volonté de promouvoir ses produits et/ou sa marque, avec pour dessein la diffusion de sa notoriété.

Cette notion s'illustre de manière patente dans la démarche menée par des entreprises qui orchestrent des campagnes publicitaires d'envergure pour propulser ses nouveaux produits, suscitant ainsi l'engouement du public et consolidant son positionnement sur le marché.

APPEL DE DECOUVERTE 

L'appel de découverte, également appelé appel de qualification ou appel initial, fait référence à la première interaction entre un représentant commercial et un prospect. C'est un appel téléphonique ou une réunion visant à découvrir les besoins du prospect, évaluer s'il existe une opportunité de vente, et déterminer si les produits ou services de l'entreprise correspondent aux besoins du prospect.

Par exemple, un représentant commercial d'une entreprise de logiciels prend contact avec un nouveau prospect après que ce dernier a exprimé un intérêt en téléchargeant une brochure en ligne. Lors de l'appel de découverte, le représentant pose des questions pour comprendre les défis spécifiques auxquels le prospect est confronté, ses objectifs commerciaux, et les fonctionnalités recherchées dans un logiciel. En fonction des réponses du prospect, le représentant peut ensuite déterminer si les solutions de son entreprise sont adaptées aux besoins du client potentiel. L'appel de découverte est une étape clé pour qualifier les prospects et orienter les efforts de vente de manière efficace.

AUDIENCE 

L'audience, terme désignant l'ensemble des individus, qu'ils soient téléspectateurs, auditeurs ou visiteurs d'un site web, qui sont exposés à un média ou un support de communication au cours d'une période déterminée.

Cette notion trouve son illustration dans le domaine télévisuel, où l'audience d'une émission renommée comme le Journal de 20 heures de nos chaines de télévision représente le nombre de téléspectateurs qui ont été touchés par ce programme au cours d'une diffusion spécifique.

ARR (ANNUAL RECURRING REVENUE OU REVENU ANNUEL RECURRENT)

L'Annual Recurring Revenue (ARR) est une métrique financière utilisée par les entreprises basées sur l'abonnement, notamment dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS). Il représente le revenu récurrent annuel provenant de tous les abonnements ou contrats renouvelables sur une période d'un an.

Imaginons une entreprise de logiciels qui propose un abonnement mensuel de 50 $ pour ses services. Si elle compte 1 000 clients payants, le revenu mensuel serait de 50 000 $. Pour calculer l'ARR, on multiplierait ce chiffre par 12 (nombre de mois dans une année). Ainsi, l'ARR de l'entreprise serait de 600 000 $. L'ARR est crucial pour les entreprises axées sur l'abonnement, car il offre une vision stable et prévisible du revenu récurrent, permettant une meilleure planification financière et une évaluation de la croissance à long terme.

B

B2B (BUSINESS TO BUSINESS) 

B2B, acronyme pour 'Business to Business', qualifie des entreprises orientées vers la fourniture de biens et de services exclusivement à d'autres entreprises. 

À titre illustratif, des entreprises telles que Google et Oracle s'inscrivent essentiellement dans la catégorie B2B. Ces sociétés s'engagent dans des relations professionnelles, proposant des solutions spécialisées et des services de pointe à leurs pairs du monde des affaires.

B2C (BUSINESS TO CONSUMER) 

B2C, une désignation dérivée de l'acronyme 'Business to Consumer', caractérise les entreprises axées sur la vente directe aux consommateurs finaux. À titre illustratif, des sociétés telles qu'Amazon, Apple et Nike illustrent exemplairement le paradigme B2C. Ces entités se distinguent par leur engagement à satisfaire les besoins des consommateurs, offrant des produits de qualité directement à une clientèle diversifiée.

BABY BOOMERS

Les baby-boomers font référence à la génération de personnes nées généralement entre la fin de la Seconde Guerre mondiale et le milieu des années 1960. Cette génération a été caractérisée par une augmentation significative des taux de natalité après la guerre, d'où le terme "baby-boom". Les implications en marketing pour les baby-boomers sont influencées par leurs caractéristiques démographiques, leurs préférences et leur pouvoir d'achat.

BACKLINKS

Les backlinks, également appelés liens entrants, sont des liens hypertextes provenant d'un site web externe et pointant vers une page spécifique d'un autre site web. Ils jouent un rôle crucial dans le référencement (SEO) en influençant la visibilité et la crédibilité d'un site aux yeux des moteurs de recherche.

Supposons que le site A publie un article informatif sur les dernières tendances technologiques. Le site B, spécialisé dans les analyses technologiques, trouve cet article pertinent et décide de le référencer dans l'un de ses propres articles en incluant un lien vers le site A.

Dans cet exemple, le lien hypertexte du site B vers le site A est un backlink pour le site A. Ces backlinks indiquent aux moteurs de recherche que le contenu du site A est jugé pertinent et de qualité par d'autres sites, ce qui peut entraîner une amélioration du classement dans les résultats de recherche.

Il est important de noter que la qualité des backlinks est cruciale. Les backlinks provenant de sites réputés et pertinents ont un impact plus positif sur le SEO qu'une quantité importante de backlinks de sites de faible qualité. Les backlinks sont un élément clé de la stratégie SEO visant à renforcer la notoriété d'un site web et à améliorer son positionnement dans les résultats de recherche.

BALISES HTML

Les balises HTML (HyperText Markup Language) sont des éléments de base utilisés pour structurer et définir le contenu d'une page web. Elles encadrent différents types de contenu pour indiquer comment ils doivent être présentés sur le navigateur. Les balises sont généralement composées d'une balise ouvrante, du contenu, et d'une balise fermante, bien que certaines balises soient auto-fermantes.

° <h1>, <p>, <ul>, <li>, et <a> sont des balises HTML.

° Les balises <head> et <body> définissent respectivement la section d'en-tête et le corps de la page.

° <title> est une balise utilisée à l'intérieur de <head> pour définir le titre de la page affiché dans l'onglet du navigateur.

BANT 

BANT, acronyme d'origine anglaise, désigne le budget alloué (Budget), le pouvoir de décision ou d'influence du contact (Authority), la réalité du besoin (Need), et le délai de réalisation du projet (Timing). Ces critères sont employés afin de qualifier ou d'attribuer un score à des prospects ou des contacts commerciaux B2B.

Chez Salesforce, ces critères sont déployés avec rigueur pour évaluer la qualité des leads, permettant ainsi d'optimiser les efforts de l'équipe commerciale en se concentrant sur les opportunités les plus prometteuses.

BELOW THE LINE 

L'expression anglaise 'below the line' désigne la fraction des dépenses publicitaires excluant les médias conventionnels (la presse, la télévision, l'affichage, la radio, le cinéma et Internet) pour les annonceurs. Cette catégorie englobe diverses pratiques telles que la promotion des ventes, le marketing direct, les médias propriétaires (site web, appli de la marque), les relations publiques, le sponsoring, ainsi que le mécénat. Cette distinction s'oppose à la catégorie 'above the line'."

Une illustration éloquente de cette démarche est observée dans la stratégie de communication de Mercedes-Benz, qui investit significativement dans des initiatives 'below the line' telles que des événements de parrainage et des programmes de mécénat pour renforcer son image de marque, en parallèle de ses campagnes publicitaires conventionnelles.

BENCHMARK

Le Benchmark est l'analyse comparative, entreprise dans la perspective d'explorer et de comparer, de confronter les techniques ainsi que les modèles organisationnels d'autres entreprises opérant dans un domaine spécifique, a pour finalité d'extraire les meilleures pratiques à adopter. Cette démarche vise à améliorer les performances de sa propre organisation en s'inspirant des méthodes les plus efficientes observées.

Un exemple éloquent de cette approche réside dans la pratique adoptée par Toyota, qui a largement étudié et intégré les meilleures pratiques de l'industrie automobile afin de perfectionner ses propres processus de production, aboutissant ainsi au modèle Toyota Production System reconnu pour son efficacité.

BLOG/BLOGGING

L'expression Blog/Blogging, abrégé du terme "web log", fait référence à un site web ou à une page dont le contenu connaît des mises à jour régulières. Aux premières heures d'Internet, ces plateformes revêtaient souvent la forme de journaux intimes, mais actuellement, les blogs se sont transformés en des instruments commerciaux de grande envergure. L'activité de blogging se caractérise par la rédaction et la publication de contenus novateurs sur un blog. 

BON A TIRER (BAT)

Le Bon à tirer (B.A.T.), désigne l'épreuve d'essai considérée comme parfaite par le client, qui appose sa signature à l'imprimeur avant le tirage définitif, attestant ainsi de la conformité de cette impression.

Un exemple typique de Bon à tirer serait celui d'une maison d'édition qui, après avoir examiné attentivement une épreuve de son nouveau livre, approuve formellement le Bon à tirer, autorisant ainsi l'imprimeur à lancer la production du tirage final.

BRAND MARKETING (OU BRANDING)

Le Brand Marketing, ou Branding, expression d'origine anglaise, renvoie à l'initiative de prendre en charge l'image d'une marque. Cette démarche englobe la diffusion d'actualités la concernant, l'animation de sa présence sur divers canaux, visant à la valoriser et à l'animer auprès du public. L'objectif ultime est d'insuffler à la marque une existence et une identité distinctives, dans le dessein de se démarquer efficacement de ses concurrents.

Un exemple remarquable de cette stratégie réside dans la campagne de Brand Marketing menée par Apple, qui déploie des efforts considérables pour entretenir une image de marque novatrice et haut de gamme, marquant ainsi sa différenciation sur le marché des produits technologiques.

BRIEF AGENCE

Le Brief agence, regroupe l'ensemble des informations transmises par un annonceur, offrant ainsi à une agence la possibilité de concevoir une stratégie de communication, assortie d'une planification assortie de moyens appropriés.

C’est par exemple le cas d'une entreprise de technologie transmettant à une agence de communication toutes les données pertinentes concernant le lancement d'un nouveau produit. Ces informations, une fois intégrées dans le brief, permettraient à l'agence de concevoir une stratégie de communication percutante incluant les canaux adaptés pour atteindre le public cible.

BRAND AWARENESS - NOTORIETE DE LA MARQUE

La notoriété de la marque fait référence à la mesure de la reconnaissance et de la familiarité d'une marque auprès de son public cible. C'est la capacité d'une marque à être spontanément reconnue ou rappelée par les consommateurs lorsqu'ils sont exposés à des stimuli tels que des logos, des noms de produits ou des éléments visuels associés à la marque.

Considérons la marque Apple. La notoriété de la marque Apple est exceptionnellement élevée dans le monde entier. Lorsque les consommateurs voient le logo caractéristique de la pomme mordue, ils l'associent instantanément à la marque Apple sans avoir besoin d'autres indications. De plus, si on leur demande de citer des marques de smartphones, Apple est susceptible d'être mentionnée par un grand nombre de personnes en raison de sa forte notoriété.

La notoriété de la marque est cruciale car elle contribue à établir la confiance des consommateurs, à favoriser la préférence de la marque et à soutenir le succès des initiatives de marketing et de vente. Une forte notoriété de la marque peut également faciliter l'introduction de nouveaux produits sur le marché, car les consommateurs sont plus enclins à essayer des produits provenant de marques qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance.

BUYER PERSONA

Le buyer persona se dessine tel un portrait semi-fictif du client idéal, façonné par des données biographiques et démographiques, des critères psychologiques, des motivations, ainsi que des aspirations. Cette approche sophistiquée à la conceptualisation du client idéal éclaire la compréhension profonde des attentes et des objectifs. Un exemple éloquent de cette démarche se matérialise à travers des entreprises visionnaires qui sculptent méticuleusement leur buyer persona pour mieux anticiper les besoins de leur clientèle, offrant ainsi une expérience personnalisée et exquise.

C

CALL-TO-ACTION (CTA)

Le Call-to-Action (CTA), élément prépondérant du marketing digital, peut revêtir diverses formes telles qu'un lien hypertexte, un bouton ou même une image, dédié à inciter le visiteur d'un site web à se diriger vers une page de destination, le transformant ainsi en lead ou prospect qualifié. Des invitations habilement formulées telles que « Inscrivez-vous maintenant » ou « Téléchargez dès aujourd'hui notre livre blanc » illustrent parfaitement l'essence d'un CTA.

Ces composants, véritables outils de séduction virtuelle, se hissent au rang de catalyseurs pour les marketeurs adeptes de l'inbound marketing, agissant comme des appâts qui captivent les visiteurs en ligne, les incitant à franchir le pas et à se muer en leads précieux.

L'ingrédient fondamental de cette démarche réside dans la proposition d'une offre irrésistible et à forte valeur ajoutée au sein du CTA, une stratégie cruciale visant à optimiser le taux de conversion entre le simple visiteur et le prospect, élévation du parcours client qui confère une importance toute particulière à la dimension attractive et pertinente de l'offre présentée.

CAMPAGNE DE COMMUNICATION

Une campagne de communication désigne un ensemble cohérent d'actions publicitaires entreprises dans le but de promouvoir une marque, un service ou un produit. Une campagne publicitaire peut englober l'utilisation de plusieurs messages, supports et médias.

Nous pouvons citer une campagne de communication de Coca-Cola lors des fêtes de fin d'année, impliquant une série de messages festifs diffusés à la télévision, sur les réseaux sociaux et à travers des affiches dans les lieux publics, visant à renforcer l'association de la marque avec la célébration et la convivialité.

CHARTE GRAPHIQUE

Une charte graphique est un document recensant l'ensemble des normes, notamment les couleurs, formes et mises en page, spécifiques à une entité ou à une marque. La charte graphique se doit d'être observée dans tous les documents associés à l'entité ou à la marque, visant à instaurer une cohérence de présentation.

CHATBOT

Un chatbot, ou agent conversationnel, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine, que ce soit par le biais de messages texte ou de la voix, afin d'interagir avec les utilisateurs et de fournir des réponses automatiques. Les chatbots sont souvent intégrés dans des sites web, des applications, des plateformes de messagerie ou d'autres interfaces, offrant un moyen automatisé d'assister les utilisateurs et de répondre à leurs requêtes.

Prenons l'exemple d'un site web de commerce électronique qui intègre un chatbot sur sa page d'accueil. Lorsqu'un utilisateur visite le site et a des questions sur les produits, il peut interagir avec le chatbot en posant des questions telles que "Quels sont les produits en promotion aujourd'hui?" ou "Pouvez-vous m'aider à trouver des chaussures de sport?"

Le chatbot, programmé pour comprendre et répondre à ces types de requêtes, peut fournir des réponses instantanées, afficher des suggestions de produits, et même guider l'utilisateur tout au long du processus d'achat en ligne. Il peut également gérer des tâches plus complexes, comme la résolution de problèmes courants ou la collecte d'informations pour une assistance ultérieure.

Les chatbots utilisent des algorithmes d'intelligence artificielle (IA) et des scripts préprogrammés pour comprendre le langage naturel, interpréter les questions des utilisateurs et générer des réponses pertinentes. Ils sont devenus populaires dans divers secteurs, tels que le service client, le commerce électronique, les services bancaires en ligne, et plus encore, offrant une assistance automatisée 24/7.

Cependant, il est crucial de noter que les chatbots ont leurs propres limites. Ils ne peuvent pas résoudre toutes les questions ou préoccupations rencontrées par vos prospects et clients. Par conséquent, il est impératif de les compléter par un service client de haute qualité, offrant ainsi à toute personne souhaitant entrer en contact avec vos équipes une solution complète.

CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM)

Un Content Management System (CMS), ou système de gestion de contenu en français, est une plateforme logicielle qui facilite la création, la modification et la gestion de contenu numérique, souvent utilisée pour les sites web. Il permet aux utilisateurs, même sans compétences techniques avancées, de créer et de mettre à jour du contenu en ligne de manière efficace.

WordPress est un exemple populaire de CMS. Il offre une interface conviviale où les utilisateurs peuvent créer des pages, publier des articles, téléverser des médias et personnaliser l'apparence de leur site sans avoir besoin de compétences en programmation. Les CMS tels que WordPress permettent une gestion centralisée du contenu, facilitant ainsi la maintenance et les mises à jour régulières d'un site web. D'autres CMS couramment utilisés incluent Joomla, Drupal et Magento, chacun ayant ses propres fonctionnalités et avantages spécifiques en fonction des besoins particuliers de l'utilisateur.

CODE QR

Le code QR, dérivé de l'anglais 'Quick Response', désigne un code-barres matriciel particulier, plus spécifiquement connu sous le terme de code en deux dimensions. Il est conçu pour être interprété par des lecteurs spécialisés ainsi que par les appareils mobiles dotés d'un appareil photo.

Il se structure à partir de modules noirs disposés en un motif carré, déployé sur un fond blanc. L'information encodée peut prendre diverses formes telles qu'un texte, une URL, ou d'autres données pertinentes.

Par exemple, ce concept s'illustre dans l'utilisation des codes QR par des entreprises telles que Starbucks, où ces codes sont employés sur les emballages pour permettre aux clients d'accéder rapidement à des informations sur l'origine du café ou même de participer à des promotions spéciales.

COMMISSION 

La commission est une rémunération financière versée à une personne ou une entité en échange de services spécifiques, souvent liés à la vente de produits ou services. Elle est généralement calculée en pourcentage du montant des ventes réalisées ou d'une autre mesure de performance.

Supposons qu'un représentant commercial travaille pour une entreprise de vente d'équipements électroniques. Sa commission pourrait être fixée à 5% du montant total des ventes qu'il réalise. Si le représentant réalise une vente de 10 000 €, sa commission serait de 500 € (10,000 € * 0,05). Les commissions sont souvent utilisées pour motiver les équipes de vente à atteindre des objectifs spécifiques et à contribuer activement aux résultats financiers de l'entreprise.

COMMUNICATION 2.0

La communication 2.0, se définit comme l'établissement d'un lien pérenne avec le consommateur à travers l'utilisation des réseaux sociaux. L'entreprise a la possibilité d'engager une interaction avec son public, de solliciter ses réactions, tout en présentant les dernières nouveautés de l'entreprise.

C’est le cas de nombreuses entreprises sur les réseaux sociaux ; en interagissant avec leurs followers, en répondant à leurs commentaires et en partageant des contenus exclusifs, ces entreprises créent une communauté engagée, renforçant ainsi leur présence en ligne et favorisant la découverte de leurs produits et innovations par un public captivé.

COMMUNICATION COMMERCIALE

La communication commerciale, désigne l'ensemble des actions de communication entreprises dans le but de favoriser directement ou indirectement la commercialisation d'un produit ou d'un service.

Des exemples concrets de communication commerciale seraient la campagne publicitaire de grandes marques. À travers des publicités élégantes dans les magazines, des vidéos en ligne captivantes et des événements promotionnels, elles déploient une stratégie de communication soigneusement orchestrée pour stimuler la demande et promouvoir l'image de leurs produits.

COMMUNICATION DIGITALE

La communication digitale englobe l'ensemble des techniques contemporaines de communication utilisant Internet. Cela inclut, entre autres, les sites web, les réseaux sociaux, les relations publiques 2.0, l'emailing et les applications mobiles.

COMMUNICATION EXTERNE

La communication externe a pour objectif de promouvoir l'image de l'entreprise auprès du public ciblé. Cela se réalise à travers des éléments tels qu'un logo distinctif, un site internet bien conçu, une présence sur les réseaux sociaux, des cartes de visite professionnelles, ainsi qu'une plaquette commerciale élaborée.

COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

La communication institutionnelle regroupe l'ensemble des actions de communication destinées à promouvoir l'image d'une institution, d'une entreprise ou d'une organisation auprès de ses administrés, clients et partenaires. Ces actions englobent divers moyens tels que la gestion de l'e-réputation, les relations publiques, et la diffusion d'informations stratégiques.

Un exemple concret de communication institutionnelle est celui déployé par l'UNICEF (Fonds des Nations Unies pour l'enfance). À travers des campagnes médiatiques, des rapports annuels transparents et des partenariats avec d'autres organisations, l'UNICEF renforce son image en tant qu'institution engagée pour le bien-être des enfants dans le monde, suscitant ainsi la confiance et le soutien du public et des donateurs.

COMMUNICATION INTERNE

La communication interne a pour objectif de fédérer le personnel aux aspirations et objectifs de l'entreprise et se déploie à travers divers outils de communication tels qu'un site internet, un intranet, une revue mensuelle, un journal d'entreprise, ou encore des dispositifs de signalétique.

Une illustration concrète de communication interne efficace est celle adoptée par Microsoft. L'entreprise utilise son intranet, appelé 'Microsoft Garage', pour encourager la collaboration entre les équipes, partager des projets innovants, et informer les employés des développements et initiatives internes. Cette approche contribue à renforcer la cohésion au sein de l'entreprise et à aligner les employés sur les valeurs et les objectifs de Microsoft.

COMMUNITY MANAGEMENT

Le community management désigne la gestion de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux et d'autres espaces communautaires. Cette tâche quotidienne, habituellement déléguée à un community manager, peut également impliquer une équipe plus étendue.

Un exemple frappant de community management efficace est celui de la marque de café Starbucks. À travers ses diverses plateformes sociales, Starbucks entretient une interaction constante avec sa communauté en partageant du contenu engageant, en répondant aux commentaires des clients et en lançant des campagnes participatives. Cette approche renforce la relation de la marque avec ses clients et favorise une communauté engagée.

CONTENT MARKETING (MARKETING DE CONTENU)

Dans le vaste domaine de l'inbound marketing, le contenu se définit comme une source d'information à laquelle les visiteurs peuvent non seulement se dévouer, mais également partager avec leur communauté. Il se matérialise le plus souvent sous forme d'articles de blog, de vidéos captivantes, de posts sur les réseaux sociaux, de photos, de présentations sous forme de diaporamas ou encore de podcasts inspirants.

Du flux initial de visiteurs sur un site web à la conversion en leads, jusqu'à la fidélisation des clients, le contenu érige une présence incontournable au sein d'une stratégie d'inbound marketing prospère. Il transcende la simple information pour devenir une expérience immersive, un fil conducteur qui guide habilement chaque étape du parcours client. Un exemple éclairant de cette approche réside dans la manière dont des entreprises déploient des contenus diversifiés et captivants, édifiant ainsi des relations solides avec leur auditoire et positionnant leur marque en tant que référence incontestable au sein de leur secteur d'activité.

COOKIE (OU TEMOIN DE CONNEXION) 

Le terme 'Cookie', également appelé 'témoin de connexion', fait référence à un modeste fichier texte enregistré sur un terminal tel qu'un ordinateur, un téléphone mobile ou une tablette, ou au sein du navigateur web. Il permet de recueillir les données afférentes aux habitudes de navigation de l'utilisateur sur un site, dans le but d'enrichir l'expérience utilisateur.

Une illustration éclairante de cette pratique est observée dans l'utilisation de cookies par Amazon, qui, grâce à ces témoins de connexion, peut personnaliser les recommandations de produits en fonction du comportement de navigation passé de l'utilisateur, offrant ainsi une expérience d'achat plus pertinente et fluide.

COPYWRITING (OU CONCEPTION-REDACTION) 

Le Copywriting, ou conception-rédaction, constitue une technique visant à rédiger des textes, que ce soit des messages publicitaires, des courriels, des articles, des titres, ou autres, conjuguant concision, impact et persuasion. Son but premier est d'inciter le lecteur à entreprendre une action spécifique, qu'il s'agisse d'un acte d'achat, d'une inscription, ou du téléchargement d'un contenu.

Un exemple éloquent du succès du Copywriting se manifeste dans les campagnes publicitaires de Nike, Adidas, Orange, McDonalds, etc, où les messages soigneusement rédigés stimulent l'émotion et la motivation, incitant ainsi les consommateurs à s'engager activement avec la marque et à adopter ses produits.

CPA (OU COUT PAR ACTION) 

Le CPA, également désigné sous l'acronyme de 'coût par action', constitue une unité de mesure destinée à évaluer le coût d'acquisition d'un espace publicitaire ou d'une action marketing sur un site Internet, en corrélation avec le nombre d'actions réalisées par un internaute, telles que l'achat d'un produit ou la prise d'un rendez-vous.

Le CPA se distingue au niveau des campagnes publicitaires de Google Ads, où le coût par action est déterminé en fonction des actions spécifiques effectuées par les utilisateurs, que ce soit un achat en ligne, une inscription à une newsletter, ou toute autre conversion visée par l'annonceur.

CPC (OU COUT PAR CLIC) 

Le CPC, abréviation de 'coût par clic', représente une unité de mesure liée à l'acquisition d'un espace publicitaire en ligne, conditionnée par le nombre de clics effectués par les internautes sur un site sur un site Internet donné.

Par exemple, sur la plateforme LinkedIn, le coût par clic est déterminé par le nombre d'interactions générées par les utilisateurs, assurant ainsi une tarification en fonction du niveau d'engagement concret des prospects avec le contenu publicitaire.

CPL (OU COUT PAR LEAD) 

Le CPL, ou coût par lead, désigne une unité de mesure relative à l'acquisition d'un espace publicitaire en ligne, calculée en fonction de chaque lead généré, tel qu'une inscription sur un site ou à une newsletter.

Par exemple, dans le cadre des campagnes publicitaires de nombreux annonceurs, le coût par lead est déterminé par le nombre d'inscriptions générées via des formulaires sur le site, offrant ainsi une mesure précise du rendement de l'investissement publicitaire.

CPM (OU COUT PAR MILLE IMPRESSIONS) 

Le CPM, ou coût pour mille impressions en français, est un indicateur utilisé dans la publicité en ligne pour mesurer le coût d'affichage de mille impressions d'une annonce. Cela représente le montant que l'annonceur paie pour que son annonce soit affichée mille fois, indépendamment du nombre de clics ou d'actions effectués.

Supposons qu'un annonceur souhaite promouvoir sa nouvelle campagne publicitaire en ligne. Il négocie un tarif CPM avec un réseau publicitaire pour afficher son annonce sur des sites pertinents. Si le CPM convenu est de 5 euros, l'annonceur paiera 5 euros chaque fois que son annonce est affichée mille fois.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Le CRM, acronyme pour Customer Relationship Management, dévoile la quintessence d'une gestion délicate des relations avec la clientèle. Cette dimension dépasse l'éphémère, englobant avec élégance chaque interaction entre une entreprise et ses clients, qu'ils soient établis ou en devenir. L'objectif d'un CRM est d'entretenir les relations durables avec les clients en offrant des interactions les plus personnelles et individuelles possibles.

Plusieurs plateformes de CRM s'inscrivent dans une vision où la gestion des relations client devient une œuvre d'art, façonnée avec soin pour offrir des interactions empreintes de délicatesse et de pertinence.

CROSS CANAL 

Le terme 'Cross Canal' définit une stratégie de distribution orchestrée à travers la totalité des canaux disponibles pour un client tout au long de son processus d'achat, incluant notamment le magasin physique, le catalogue papier, le site Internet, et/ou l'application mobile.

Un exemple de cette approche réside dans la mise en œuvre de la stratégie Cross Canal par la marque française de prêt-à-porter, Zara, qui offre une expérience d'achat homogène et fluide, permettant aux clients de passer du magasin physique à la plateforme en ligne tout en maintenant une continuité dans le parcours d'achat.

CTOC (OU C2C)

CtoC, ou C2C, abréviation de 'consumer to consumer', qualifie les transactions commerciales entre particuliers.

De telles pratiques s’observent par exemple sur des plateformes telles qu'eBay, où des individus peuvent acheter et vendre des biens directement entre eux, établissant ainsi un réseau d'échanges décentralisé.

CTR (CLICK THROUGH RATE)

Le taux de clic (CTR), ou Click Through Rate en anglais, est une métrique utilisée en marketing digital pour évaluer le nombre de clics sur un lien ou une annonce par rapport au nombre d'impressions, exprimé en pourcentage. C'est un indicateur de l'efficacité d'une campagne publicitaire ou d'un lien particulier.

Formule du CTR : 

CTR = (Nombre de clics / Nombre d’impressions) x 100

Supposons qu'une annonce publicitaire soit diffusée 1 000 fois (impressions) et qu'elle génère 50 clics. Le calcul du CTR serait le suivant : 

CTR = (50 / 1000) x 100 = 5%

Le CTR est de 5%, ce qui signifie que 5% des personnes ayant vu l'annonce ont cliqué dessus. Un CTR élevé est généralement considéré comme positif, indiquant une bonne pertinence et attractivité de l'annonce pour le public cible. Un suivi régulier du CTR est crucial pour évaluer la performance des campagnes publicitaires et apporter des ajustements si nécessaire.

CYCLE DE VIE CLIENT

Le cycle de vie client, englobe la totalité des points de contact et des interactions qu'un individu établit avec une entreprise, tant avant que après son statut de client. Le cycle de vie client le plus fréquemment observé, se compose de cinq phases principales : sensibilisation, contact, acquisition, conversion et fidélisation. Les professionnels du marketing doivent diligemment veiller à ce que chaque interaction au cours du parcours client représente une expérience empreinte d'agrément, avec pour objectif d'accroître les probabilités qu'un client accomplisse l'ensemble du processus.

CONTENU DYNAMIQUE 

Le contenu dynamique est une façon d'afficher différents types de contenus sur un site web selon l'utilisateur qui le consulte. Les données des utilisateurs sont capturées en fonction des interactions précédentes avec le site web (c'est-à-dire les soumissions de formulaires et l'activité sur le site). 

COUT D'ACQUISITION CLIENT (CAC) 

Le Coût d'Acquisition Client (CAC) est une mesure financière qui représente le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client. Il prend en compte l'ensemble des dépenses marketing et des ventes liées à l'acquisition de clients, divisé par le nombre de nouveaux clients obtenus sur une période donnée.

Imaginons une entreprise qui a dépensé 10 000 € en marketing et en efforts de vente au cours d'un mois donné. Au cours de ce mois, elle a acquis 100 nouveaux clients. Le CAC serait calculé en divisant les dépenses totales par le nombre de nouveaux clients, soit 10,000 € / 100 clients = 100 €.

Ainsi, le Coût d'Acquisition Client dans cet exemple serait de 100 € par client. Le suivi régulier du CAC est crucial pour évaluer l'efficacité des stratégies d'acquisition client et pour prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources marketing. Un CAC maîtrisé contribue à une rentabilité accrue.

CRO (CONVERSION RATE OPTIMIZATION) 

L'Optimisation du Taux de Conversion (CRO) désigne le processus visant à améliorer le pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectuent une action souhaitée, telle qu'un achat, un téléchargement ou une inscription. L'objectif est d'optimiser l'efficacité d'un site web pour convertir un maximum de visiteurs en clients ou en prospects.

Supposons qu'un site de commerce électronique constate que seulement 2% des visiteurs effectuent un achat après avoir consulté une page produit spécifique. Pour optimiser le taux de conversion sur cette page, des modifications peuvent être apportées, telles que l'amélioration de la description du produit, l'ajout de témoignages clients, ou la simplification du processus d'achat.

Après ces ajustements, le taux de conversion pourrait augmenter à 5%. Cela signifie que maintenant, 5% des visiteurs de cette page spécifique effectuent un achat. L'optimisation du taux de conversion vise à identifier et à mettre en œuvre des changements pour maximiser les actions souhaitées des visiteurs, améliorant ainsi la performance globale du site web.

CROSS SELLING 

Le Cross Selling, ou vente croisée, fait référence à la technique de proposer à un client des produits ou services complémentaires à ceux qu'il est en train d'acheter. L'objectif est d'inciter le client à effectuer des achats additionnels, généralement en suggérant des articles connexes susceptibles de répondre à ses besoins ou de compléter son achat initial.

Prenons l'exemple d'une entreprise de vente en ligne de caméras. Lorsqu'un client ajoute une caméra à son panier, le site peut proposer en tant que vente croisée des accessoires tels que des trépieds, des étuis de protection ou des cartes mémoire. En suggérant ces articles complémentaires au moment de l'achat, l'entreprise cherche à augmenter la valeur totale de la transaction et à offrir une solution plus complète au client.

Le Cross Selling est une stratégie courante dans le commerce de détail et en ligne pour stimuler les ventes et améliorer l'expérience d'achat en proposant des produits pertinents en fonction des besoins du client.

CYCLE INBOUND 

Le cycle inbound, dans le contexte du marketing, fait référence au processus par lequel un prospect évolue de l'étape de la découverte d'une entreprise ou d'un produit à celle de devenir un client fidèle. Il s'agit d'un parcours souvent décomposé en différentes étapes, guidé par du contenu éducatif et personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques du prospect.

Imaginons une entreprise de logiciels qui utilise une approche inbound pour attirer de nouveaux clients. Le cycle inbound pourrait commencer par la création de contenu éducatif, comme des articles de blog et des vidéos, sur des sujets liés aux défis rencontrés par leur public cible. Un prospect, cherchant des solutions à un problème spécifique, découvre ce contenu via une recherche en ligne. En parcourant le contenu informatif, le prospect peut télécharger un livre blanc approfondi en échange de ses coordonnées. À partir de là, l'entreprise entame un processus de nurturing, fournissant davantage d'informations pertinentes et guidant le prospect à travers le cycle jusqu'à ce qu'il soit prêt à prendre une décision d'achat.

Le cycle inbound met l'accent sur l'établissement de relations durables avec les prospects en offrant une valeur continue tout au long de leur parcours d'achat.

D

DATA MANAGEMENT PLATFORM (OU DMP) 

Une Data Management Platform (DMP), ou plateforme de gestion des données en français, est un système logiciel qui permet aux entreprises de collecter, stocker, organiser et activer leurs données, notamment celles relatives aux prospects et clients. Les DMP sont souvent utilisées dans le domaine du marketing pour optimiser la gestion des données, améliorer la compréhension des audiences cibles, et personnaliser les stratégies marketing.

DEMAND GENERATION 

La Demand Generation, ou génération de la demande, est une stratégie marketing axée sur la création et le maintien de l'intérêt pour les produits ou services d'une entreprise. L'objectif est de susciter la demande auprès d'un public cible, souvent par le biais de campagnes de sensibilisation, de contenus engageants et d'initiatives visant à stimuler l'intérêt des prospects.

Prenons l'exemple d'une entreprise de logiciels de gestion de projet. Pour générer de la demande, elle pourrait créer une série de webinaires informatifs sur les défis courants liés à la gestion de projets et les solutions innovantes offertes par son logiciel. La promotion de ces webinaires via des campagnes d'e-mail marketing, des publications sur les médias sociaux et des partenariats avec des influenceurs du secteur contribuerait à atteindre un public pertinent. Les personnes qui participent au webinaire démontrent un intérêt pour la gestion de projet, ce qui peut les placer dans un segment de prospects chauds pour des efforts de conversion ultérieurs.

La Demand Generation sert à créer une demande proactive, éduquer le public sur les solutions offertes et à générer des leads qualifiés pour les équipes de vente.

DEMAND SIDE PLATFORM (DSP) 

La Demand Side Platform (DSP), ou Plateforme du Côté de la Demande en français, est une plateforme technologique utilisée dans le domaine de la publicité en ligne. Elle permet aux annonceurs et aux agences de gérer l'achat programmatique d'espaces publicitaires numériques auprès de multiples sources en temps réel. Les DSP automatisent le processus d'achat d'espaces publicitaires numériques, optimisant ainsi les campagnes publicitaires en ligne.

DEMARCHAGE TELEPHONIQUE 

Le démarchage téléphonique est une technique de vente consistant à contacter directement des prospects par téléphone pour promouvoir des produits ou services. Cela implique souvent l'utilisation de scripts préétablis et peut être réalisé par des entreprises internes ou des centres d'appels externes.

Imaginons une entreprise d'assurance qui souhaite attirer de nouveaux clients. Elle peut utiliser le démarchage téléphonique en constituant une équipe de télévendeurs. Ces télévendeurs appellent des listes de prospects potentiels pour présenter les avantages des polices d'assurance de l'entreprise. Lors des appels, les télévendeurs peuvent expliquer les caractéristiques des produits, répondre aux questions des prospects et éventuellement proposer des offres spéciales pour inciter à la souscription. Cependant, le démarchage téléphonique est réglementé dans de nombreux pays pour protéger les consommateurs, et ceux-ci peuvent choisir de ne pas être contactés via des listes anti-démarchage.

DISPLAY  

Le terme 'Display' désigne les divers formats de publicité en ligne, reposant sur des éléments graphiques ou visuels tels que les bannières publicitaires et les vidéos.

Un exemple saillant du Display se traduit par les campagnes publicitaires de la marque Chanel, qui utilise des formats visuels élégants et captivants pour promouvoir ses produits de luxe sur des plateformes en ligne sélectes.

DONNEES DEMOGRAPHIQUES

Les données démographiques se réfèrent aux caractéristiques statistiques des populations humaines. Ces informations comprennent des éléments tels que l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu, la situation géographique, l'occupation et d'autres caractéristiques liées à la composition et à la répartition d'une population. Les marques utilisent les données démographiques comme un moyen essentiel pour identifier et comprendre leur audience cible. 

DOUBLE OPT-IN 

Le Double Opt-In est une méthode de confirmation utilisée dans le marketing par e-mail, où un utilisateur doit expressément confirmer son souhait de recevoir des communications en s'inscrivant deux fois. La première étape consiste à remplir un formulaire ou à s'abonner, et la deuxième étape requiert généralement la confirmation par le biais d'un e-mail de confirmation.

Supposons qu'une entreprise gère une newsletter électronique et qu'un utilisateur souhaite s'y abonner. Le processus de Double Opt-In serait le suivant :

1. L'utilisateur remplit un formulaire en ligne pour s'inscrire à la newsletter, en fournissant son adresse e-mail.
2. La plateforme envoie un e-mail de confirmation à l'adresse fournie, demandant à l'utilisateur de cliquer sur un lien de confirmation pour confirmer son inscription.
3. L'utilisateur ouvre l'e-mail de confirmation et clique sur le lien, confirmant ainsi son intention de recevoir la newsletter.

Le Double Opt-In renforce la qualité de la liste de diffusion en garantissant que les abonnés sont authentiques et réellement intéressés par les communications de l'entreprise. Cela aide également à prévenir l'inscription involontaire ou l'abus par des tiers.

DUPLICATE CONTENT 

Le Duplicate Content, ou contenu dupliqué, fait référence à la présence de textes identiques ou très similaires sur plusieurs pages web, que ce soit à l'intérieur d'un même site ou entre différents sites. Les moteurs de recherche peuvent pénaliser les contenus dupliqués, car cela peut entraîner une confusion quant à la page la plus pertinente à afficher dans les résultats de recherche.

Imaginons un site de commerce électronique qui vend des produits similaires dans différentes catégories. Pour gagner du temps, le propriétaire du site utilise la même description de produit sur plusieurs pages, simplement en changeant le titre et la catégorie. Cela crée du contenu dupliqué, car une grande partie du texte reste inchangée d'une page à l'autre. Lorsque les moteurs de recherche détectent du contenu identique sur plusieurs pages, ils peuvent avoir du mal à déterminer quelle page est la plus pertinente pour une requête spécifique. Cela peut entraîner une baisse du classement dans les résultats de recherche, car les moteurs de recherche cherchent à fournir une variété de contenus uniques et pertinents aux utilisateurs. Pour éviter cela, il est recommandé d'élaborer des descriptions de produits uniques pour chaque page.

E

EARNED MEDIA 

L'expression anglaise 'earned media', qui signifie littéralement 'audience gagnée', renvoie à l'ensemble des audiences d’une entreprise, une marque ou un produit, acquises de manière gratuite à travers divers moyens tels qu'une campagne virale sur les réseaux sociaux, des relations presse, ou encore le bouche-à-oreille. le 'earned media' se positionne en complémentarité avec le 'paid media' et le 'owned media'."

Une illustration de l'efficacité de l'earned media est perceptible dans la stratégie de lancement de produits d’annonceurs, où l'enthousiasme des clients, générant des commentaires positifs et des partages sur les réseaux sociaux, contribue substantiellement à la notoriété de leurs marques sans recourir à des investissements publicitaires directs.

E-BOOK

Un e-book, une œuvre littéraire numérique prisée, est un type de contenu utilisé par les marketeurs dans leur quête de génération de leads. Cet ouvrage électronique, empreint d'une richesse informative, s'offre généreusement au téléchargement, toutefois, ce privilège n'est accordé qu'à la suite de la soumission d'un formulaire. Ce rituel permet de recueillir des informations précieuses sur le prospect, créant ainsi une interaction où la quête de connaissances se conjugue harmonieusement avec la révélation mesurée d'éléments pertinents.

E-COMMERCE

Le commerce électronique, également connu sous le nom de e-commerce, se réfère à l'achat et à la vente de biens et de services par le biais d'Internet. Cela englobe toutes les transactions commerciales effectuées en ligne, que ce soit l'achat de produits physiques, de services numériques, ou d'autres formes de transactions électroniques. C’est un excellent moyen de commencer à vendre des produits ou services sans avoir à se soucier des coûts liés à une boutique traditionnelle.

Prenons Amazon comme exemple emblématique de plateforme de commerce électronique. Amazon est l'une des plus grandes entreprises de commerce électronique au monde. Elle offre une vaste gamme de produits, allant des biens de consommation courante aux produits électroniques, aux vêtements et bien plus encore. Les clients peuvent parcourir le site, ajouter des articles à leur panier, effectuer le paiement en ligne, et recevoir leurs commandes directement à leur domicile.

E-MAIL MARKETING

L'e-mail marketing, telle une pratique marketing éminemment essentielle, s'est imposé comme au sein des stratégies de lead nurturing. Cette technique de marketing direct se distingue par sa capacité à instaurer une communication à grande envergure, orchestrée avec une précision à partir de listes d'e-mails méticuleusement constituées.

Un exemple probant de cette démarche réside dans la manière dont des entreprises éclairées comme Mailchimp ont élevé l'e-mail marketing au rang de pratique marketing de grand cru, en offrant des campagnes impeccables qui engagent, éduquent et captivent leur audience de manière inégalée.

ENGAGEMENT (POSTS)

L'engagement sur les réseaux sociaux se réfère à l'interaction, la participation et la réponse des utilisateurs aux contenus publiés par une marque ou un individu sur les plateformes de médias sociaux. Cela inclut généralement des actions telles que les likes, les partages, les commentaires, les clics sur les liens, et d'autres formes d'interaction avec le contenu.

En marketing, l'engagement sur les réseaux sociaux est un indicateur crucial de la façon dont le public réagit aux messages et aux contenus diffusés par une marque. 

E-REPUTATION 

L'e-réputation traduit la réputation numérique d'une marque, d'une entreprise, d'un individu, d'un produit ou d'un service sur Internet et les médias sociaux.

L'importance de l'e-réputation se dégage dans le cas de marques, dont la notoriété numérique a été construite par le biais de commentaires positifs et d'interactions favorables sur ses plateformes en ligne, contribuant ainsi à établir une confiance mutuelle entre les marques et les clients.

ÉTAPE DU FUNNEL (TOFU/MOFU/BOFU)

Ces acronymes font référence au concept d'entonnoir, dans les domaines de la vente et du marketing. Un entonnoir marketing, également désigné sous le terme d'entonnoir de conversion, évoque le trajet emprunté par le client, depuis la découverte de la marque jusqu'à la concrétisation de la conversion. TOFU, abréviation de "Top Of FUnnel" (le sommet de l'entonnoir), représente la phase initiale où le client fait la découverte de votre marque. MOFU, pour "Middle Of FUnnel" (le milieu de l'entonnoir), symbolise la période où le client commence à considérer sérieusement votre marque. BOFU, correspondant à "Bottom Of FUnnel" (le bas de l'entonnoir), représente le moment crucial de la conversion.

ETUDE DE MARCHE

L'étude de marché est un processus méthodique de collecte et d'analyse d'informations visant à approfondir la compréhension d'un marché, d'une audience ou d'une offre. Son objectif ultime est d'éclairer les prises de décisions stratégiques en marketing et en commerce.

EXPERIENCE UTILISATEUR (UX)

L'expérience utilisateur (UX) désigne l'ensemble des émotions, des perceptions et des interactions d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un produit, un service ou un système, en particulier lorsqu'il s'agit d'interfaces numériques comme des sites web, des applications mobiles, ou des logiciels. L'objectif de l'UX est d'optimiser la satisfaction de l'utilisateur en rendant son interaction aussi agréable, efficace et intuitive que possible. 

Considérons le site web de la société de streaming vidéo Netflix. L'expérience utilisateur sur Netflix est soigneusement conçue pour offrir un parcours fluide et plaisant à ses utilisateurs. 

FACEBOOK 

Facebook est un réseau social en ligne qui permet aux utilisateurs de se connecter, de partager du contenu, de communiquer et d'interagir avec d'autres utilisateurs. Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg et ses collègues de l'université de Harvard, Facebook est devenu l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires dans le monde, avec des milliards d'utilisateurs actifs.

En termes d’mplications marketing, Facebook propose :

Des publicités ciblées : Facebook offre des outils publicitaires puissants permettant aux entreprises de cibler spécifiquement leur audience en fonction de critères tels que l'âge, le lieu, les intérêts et le comportement en ligne. Cela permet aux annonceurs d'atteindre leur public idéal de manière précise.

Des pages professionnelles : Les entreprises peuvent créer des pages professionnelles sur Facebook pour interagir avec leur public, partager du contenu, recevoir des avis et promouvoir leurs produits ou services. Cela offre une présence en ligne robuste pour renforcer la notoriété de la marque.

Des groupes et communautés : Les groupes sur Facebook permettent aux marques de créer des communautés engagées autour de leurs produits ou services. Cela favorise l'interaction directe avec les clients, encourage les discussions et renforce la fidélité à la marque.

De l’analytique : Facebook propose des outils analytiques qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre les performances de leurs campagnes publicitaires, de mesurer l'engagement sur leurs pages et d'obtenir des informations sur le comportement de leur audience.

Des événements et promotions : Les entreprises peuvent utiliser Facebook pour promouvoir des événements, des offres spéciales et des promotions. Les utilisateurs peuvent facilement partager ces informations avec leur réseau, amplifiant ainsi la portée de la promotion.

Facebook offre donc un éventail de possibilités pour les professionnels du marketing cherchant à atteindre leur public cible, à renforcer la notoriété de la marque et à stimuler l'engagement en ligne.

FIDELISATION 

La fidélisation désigne les efforts déployés par une entreprise pour conserver et renforcer la relation avec ses clients existants. L'objectif est de créer un lien durable qui incite les clients à rester fidèles à la marque, à effectuer des achats répétés et à recommander les produits ou services à d'autres.

Exemple : Programme de Fidélité

Un exemple concret de fidélisation est la mise en place d'un programme de fidélité. Imaginons une chaîne de restaurants qui lance un programme où les clients accumulent des points à chaque achat. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des récompenses, comme des boissons gratuites, des remises ou des avantages exclusifs.

FLUX RSS 

Le flux RSS est un format de syndication de contenu web qui permet aux utilisateurs de s'abonner et de recevoir automatiquement les mises à jour des sites web ou des blogs qu'ils suivent. Les utilisateurs peuvent agréger ces flux RSS à l'aide de lecteurs de flux pour rester informés des nouvelles publications sans avoir à visiter chaque site individuellement.

Imaginons un blog d'actualités technologiques qui publie régulièrement des articles sur les dernières tendances, critiques de produits, et nouvelles du secteur. Plutôt que de visiter le site chaque jour pour vérifier les nouvelles publications, les lecteurs peuvent s'abonner au flux RSS du blog. Chaque fois qu'un nouvel article est publié, le lecteur de flux RSS notifie automatiquement l'utilisateur, lui fournissant un résumé du contenu et un lien vers l'article complet.

Le flux RSS simplifie la consommation d'informations en ligne en offrant une méthode pratique pour suivre et recevoir des mises à jour de contenus provenant de différentes sources.

FORMULAIRE 

Un formulaire en marketing est un outil interactif qui recueille des informations spécifiques auprès des utilisateurs, généralement dans le but de les convertir en leads ou prospects. Ces formulaires sont intégrés sur les sites web, les pages de destination, ou utilisés dans des campagnes marketing pour collecter des données telles que les coordonnées, les préférences, ou d'autres informations pertinentes.

Supposons qu'une entreprise donnéesouhaite constituer une liste de diffusion pour ses offres promotionnelles. Elle crée un formulaire sur sa page d'accueil demandant aux visiteurs de fournir leur adresse e-mail et leurs préférences de produit. Les utilisateurs intéressés remplissent le formulaire, permettant à l'entreprise de créer une base de données de clients potentiels pour des campagnes de marketing ultérieures.

G

GAMIFICATION 

La gamification est une stratégie marketing qui consiste à intégrer des éléments de jeu dans des contextes non ludiques afin d'engager et de motiver les utilisateurs. Cette approche vise à utiliser les mécanismes et les éléments ludiques pour stimuler la participation, encourager les comportements souhaités et renforcer l'interaction avec une marque, un produit ou un service.

Imaginons une application de remise en forme qui utilise la gamification pour encourager les utilisateurs à atteindre leurs objectifs sportifs. L'application pourrait intégrer des badges virtuels, des niveaux, des récompenses ou des classements pour les utilisateurs qui accomplissent des réalisations spécifiques, comme parcourir une certaine distance, effectuer des entraînements réguliers, ou atteindre des objectifs de calories brûlées. Les utilisateurs sont ainsi motivés par le plaisir du jeu tout en travaillant sur leur condition physique.

GENERATION Z

L'expression 'Génération Z' s'applique aux individus nés à partir de l'an 2000. Il s'agit d'une génération constamment connectée, ayant vu le jour avec l'avènement des nouvelles technologies, et pour qui Internet ainsi que les réseaux sociaux représentent les principaux outils de communication, aussi bien dans le cadre privé que professionnel. Cette génération se situe entre la génération Y, également connue sous le nom de 'Millennials', et la génération dite 'Alpha', née dans l'ère numérique."

L'impact de la Génération Z est observé dans la manière dont des entreprises comme Instagram et Snapchat ont évolué pour répondre aux préférences de cette génération, en privilégiant des fonctionnalités visuelles, éphémères et interactives sur leurs plateformes.

GIF

L'acronyme GIF, issu de l'anglais « Graphics Interchange Format », désigne un format d'images numériques qui connaît une ascension prépondérante sur le web. Ces GIF, de par leur nature, s'inscrivent de plus en plus fréquemment dans le tissu numérique du web, et ce, depuis quelques années déjà. Leur utilisation s'est particulièrement répandue sur les réseaux sociaux, formant ainsi une composante dynamique au sein des interactions en ligne.

Cette évolution s'illustre par l'intégration ingénieuse des GIF au sein des plateformes telles que Twitter, où ces éléments visuels concis ont su captiver l'attention des utilisateurs et enrichir les échanges par une forme d'expression visuelle animée, évoquant parfois davantage qu'une simple image fixe.

GENERATION DE LEADS

La génération de leads marketing consiste donc en la création de prospects en éveillant l’intérêt des publics à l'égard du produit ou service commercialisé. Ce processus s'effectue généralement par le biais de pages de destination présentes sur un site web, de contenu en ligne, ainsi que d'initiatives publicitaires.

GENERATION X

La génération X fait référence à la cohorte de la population née généralement entre le milieu des années 1960 et le début des années 1980. Cette génération, située entre les baby-boomers et les millennials, présente des caractéristiques distinctes qui ont des implications spécifiques en matière de marketing.

GENERATION Z

La génération Z désigne la cohorte de la population née généralement à partir du milieu des années 1990 jusqu'au milieu des années 2010. Cette génération succède aux millennials et présente des caractéristiques spécifiques qui ont des implications significatives en matière de marketing.

GOOGLE ADS

Google Ads, régie publicitaire de Google qui a été créée en 2000, trône en tant que plateforme privilégiée offrant aux marketeurs le pouvoir de diffuser leurs annonces au sein du prestigieux moteur de recherche. Sur cette scène publicitaire, les annonceurs s'acquittent d'une redevance à chaque fois qu'un internaute clique sur l'annonce, orchestrant ainsi un système d’enchères et de qualité.

A titre d’exemple, l’on apprécie la manière dont des entreprises telles que Airbnb ont su tirer parti de Google Ads pour propulser leur visibilité, atteignant ainsi des sommets de notoriété grâce à cette alliance subtile entre stratégie d'enchères et qualité de contenu.

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics est un service d'analyse web proposé par Google, permettant aux propriétaires de sites web de suivre et d'analyser le trafic sur leur site. Il fournit des informations détaillées sur les visiteurs, leurs comportements et les performances du site, aidant ainsi les propriétaires à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité de leur site.

Imaginons un propriétaire de site web de commerce électronique qui utilise Google Analytics pour évaluer les performances de son site. À l'aide de cet outil, il peut obtenir des informations telles que le nombre de visiteurs uniques, la provenance géographique des visiteurs, les pages les plus populaires, le taux de conversion des objectifs, etc.

Supposons que le propriétaire observe une baisse soudaine du taux de conversion sur la page de paiement. En analysant les données de Google Analytics, il découvre que de nombreux utilisateurs abandonnent le processus à mi-chemin. En creusant davantage, il identifie des problèmes spécifiques sur la page de paiement, tels qu'un formulaire trop complexe.

En utilisant ces informations, le propriétaire peut apporter des améliorations à la page de paiement pour simplifier le processus et potentiellement augmenter le taux de conversion. Ainsi, Google Analytics offre des données cruciales pour optimiser les performances d'un site web et améliorer continuellement son efficacité.

GROWTH HACKING

Le growth hacking est une approche du marketing axée sur la croissance rapide d'une entreprise en utilisant des stratégies créatives, souvent non conventionnelles et axées sur les données. Les growth hackers cherchent à maximiser l'acquisition de clients, l'engagement et la rétention de manière rapide et efficace.

Cela comprend :

• L’optimisation du référencement naturel (SEO),
• L’exploitation des réseaux sociaux,
• Les tests A/B,
• Le marketing automation,
• L’analyse de données web…

Prenons l'exemple de Dropbox. Au début de son existence, Dropbox a utilisé une stratégie de parrainage innovante pour stimuler sa croissance. Ils ont offert à leurs utilisateurs existants un espace de stockage supplémentaire gratuit s'ils parrainaient de nouveaux utilisateurs. Ces nouveaux utilisateurs ont également reçu un espace de stockage supplémentaire gratuit. Cette stratégie a incité les utilisateurs existants à recommander Dropbox à d'autres, augmentant ainsi rapidement leur base d'utilisateurs.

Cette approche de growth hacking a permis à Dropbox d'acquérir rapidement de nouveaux utilisateurs sans avoir recours à des méthodes de marketing traditionnelles. Le bouche-à-oreille amplifié par le mécanisme de parrainage a contribué de manière significative à la croissance rapide de l'entreprise. Le growth hacking repose souvent sur l'expérimentation, la mesure des résultats et l'ajustement rapide des stratégies pour maximiser les résultats avec des ressources limitées.

I

INBOUND MARKETING

L'inbound marketing est une approche stratégique du marketing qui vise à attirer, convertir, fidéliser et engager les clients en créant et en partageant du contenu pertinent et utile. Contrairement au marketing traditionnel axé sur la publicité intrusive, l'inbound marketing met l'accent sur la création de valeur pour les prospects, établissant ainsi des relations plus authentiques et durables avec la clientèle.

Supposons qu'une entreprise de logiciels propose une solution de gestion de projet. Dans le cadre de sa stratégie d'inbound marketing, elle pourrait créer du contenu éducatif, tels que des blogs, des webinaires ou des guides, sur des sujets liés à la gestion de projet, la collaboration d'équipe, etc.

Cette entreprise pourrait également mettre en place des tactiques d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour que son contenu soit facilement accessible aux personnes recherchant des informations sur la gestion de projet. En attirant les utilisateurs intéressés par ces sujets, l'entreprise peut établir une relation, les convertir en prospects et, éventuellement, en clients, tout en fournissant une valeur ajoutée à chaque étape du parcours d'achat.

INDEXATION 

L'indexation, dans le contexte du web, fait référence au processus par lequel les moteurs de recherche analysent, cataloguent et stockent les pages web dans leur base de données, rendant ainsi ces pages accessibles lors de requêtes ultérieures. Les moteurs de recherche utilisent des robots d'indexation (ou crawlers) pour explorer le contenu des sites web et enregistrer les informations pertinentes.

Supposons qu'un nouveau site web soit lancé. Les robots d'indexation des moteurs de recherche, tels que Googlebot, exploreront les différentes pages de ce site pour enregistrer leur contenu et leurs liens. Ces informations seront ensuite ajoutées à l'index du moteur de recherche, permettant aux utilisateurs d'accéder à ces pages lorsqu'ils effectuent des recherches sur des sujets pertinents.

INFLUENCEUR

L'influenceur désigne une personne jouissant d'une notoriété, particulièrement au sein des réseaux sociaux, propice à exercer une influence notable sur un groupe d'individus, notamment dans leurs choix et décisions d'achats.

En parallèle à l'essor continu des réseaux sociaux, l'usage du marketing d'influence, stratégie où les marques s'associent à des influenceurs, connaît un développement conséquent.

Cet engouement s'illustre à travers des collaborations fructueuses entre des marques renommées telles que Chanel et des influenceurs de renom, créant ainsi des synergies qui amplifient la visibilité et la crédibilité des produits auprès d'un public ciblé.

INSTAGRAM 

Instagram est une plateforme de médias sociaux axée sur le partage de photos et de vidéos. Lancée en 2010, et acquis par Facebook en 2012, elle est devenue l'une des applications les plus populaires au monde avec des millions d'utilisateurs actifs quotidiens. L'application permet aux utilisateurs de partager des contenus visuels, d'interagir avec d'autres utilisateurs et de découvrir des contenus variés à travers des publications, des stories et des vidéos.

Supposons qu'une entreprise de mode lance une nouvelle collection. Elle peut utiliser Instagram pour partager des images attrayantes de ses produits, collaborer avec des influenceurs pour atteindre un public plus large et utiliser les fonctionnalités shopping pour faciliter les achats en ligne.

Instagram est une plateforme polyvalente qui offre aux entreprises une multitude d'opportunités pour accroître leur visibilité, engager leur public et promouvoir leurs produits de manière créative.

INTENTION D’ACHAT

L'intention d'achat en marketing se réfère à la volonté ou à l'intérêt qu'un consommateur manifeste envers l'acquisition d'un produit ou d'un service. C'est un indicateur précieux pour les marketeurs, car il suggère que le consommateur est susceptible de passer à l'acte d'achat dans un avenir proche.

Considérons une personne qui recherche activement des informations sur les caractéristiques, les avantages et les prix des smartphones haut de gamme sur Internet. Cette personne visite plusieurs sites web, lit des critiques, et consulte des comparaisons entre différents modèles. Dans ce contexte, son comportement révèle une forte intention d'achat pour un smartphone haut de gamme.

Un exemple concret pourrait être qu'elle remplisse un formulaire sur un site pour recevoir des offres spéciales, s'abonne à des newsletters, ou ajoute des produits à son panier en ligne sans finaliser l'achat. Ces actions indiquent que le consommateur est sérieusement enclin à acheter un smartphone haut de gamme et qu'il se trouve dans une phase avancée du processus d'achat. Pour les marketeurs, détecter ces signaux d'intention d'achat permet de personnaliser les stratégies de marketing, d'offrir des incitations ciblées, et d'optimiser le parcours d'achat pour convertir cette intention en action d'achat réelle. Les campagnes publicitaires, les offres promotionnelles et le ciblage précis peuvent être ajustés en conséquence pour maximiser les chances de conversion.

K

KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR)

Les KPI, acronyme désignant les Indicateurs Clés de Performance (Key Performance Indicator), servent à évaluer la performance globale d'un dispositif commercial ou marketing. Leur utilisation peut être circonstancielle, déployée pour évaluer l'efficacité d'une campagne particulière, ou bien continue, visant à maintenir une surveillance constante des performances.

Cette approche s'incarne avec brio dans la manière dont des entreprises, à l'instar de Microsoft, intègrent des KPI pertinents pour mesurer l'efficacité de leurs stratégies publicitaires en ligne, s'assurant ainsi d'aligner leurs actions sur des objectifs de performance précis et mesurables.

L

LANDING PAGE

Une landing page, ou page de destination en français, est une page web spécifiquement conçue pour recevoir le trafic généré par une campagne marketing ou publicitaire. Elle constitue le point d'arrivée où les visiteurs atterrissent après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail, une publicité en ligne, un article de blog, ou tout autre support de communication numérique. L'objectif principal d'une landing page est de convertir les visiteurs en leads ou en clients en les incitant à effectuer une action spécifique. 

LEAD 

Le terme 'Lead', traduit par 'prospect' en anglais, désigne un individu potentiellement intéressé par les produits ou services d'une entreprise. Un lead qualifié est un prospect ayant consciemment accepté de recevoir des communications de la part de ladite entreprise. L'acquisition de leads peut se matérialiser à travers divers moyens, tels que le remplissage d'un formulaire sur un site web ou l'inscription à une newsletter.

Un exemple concret de l'importance des leads qualifiés est perceptible au sein des pratiques marketing d’entreprises, où l'identification et la qualification précises des leads permettent une approche ciblée, augmentant ainsi les chances de conversion et d'engagement à long terme.

LEAD NURTURING

Le lead nurturing, ou maturation des leads en français, est une stratégie de marketing qui consiste à entretenir et développer des relations avec des prospects tout au long de leur parcours d'achat. L'objectif est de guider ces prospects à travers les différentes étapes du processus d'achat en leur fournissant des informations pertinentes et en établissant une communication personnalisée.

Imaginons une entreprise de logiciels proposant un produit complexe de gestion de la relation client (CRM). Un visiteur arrive sur le site web de l'entreprise, télécharge un guide sur les meilleures pratiques en matière de gestion des relations client, et s'inscrit à la newsletter. À partir de ce moment, l'entreprise peut commencer le lead nurturing en envoyant une série d'e-mails personnalisés. Ces e-mails pourraient inclure des informations supplémentaires sur l'utilisation efficace d'un CRM, des études de cas réussies, des invitations à des webinaires, et des offres spéciales. Au fur et à mesure que le prospect interagit avec ces contenus, l'entreprise peut ajuster sa stratégie de nurturing en fonction du comportement du prospect. Par exemple, si le prospect ouvre régulièrement des e-mails sur des fonctionnalités spécifiques du CRM, l'entreprise peut lui envoyer davantage de contenus liés à ces fonctionnalités.

Le lead nurturing vise à maintenir l'intérêt du prospect, à éduquer et à créer un sentiment de confiance, conduisant éventuellement à une conversion en client lorsque le prospect est prêt à effectuer un achat.

LEAD SCORING

Le Lead Scoring est une méthode utilisée en marketing pour évaluer la qualité d'un lead, c'est-à-dire d'un prospect potentiel, en lui attribuant un score basé sur divers critères. L'objectif principal est d'identifier les leads les plus susceptibles de devenir des clients et de prioriser ainsi les efforts de vente et de marketing sur ces prospects.

LIEN SPONSORISE (OU LIEN COMMERCIAL) 

Le lien sponsorisé, également appelé lien commercial, évoque un lien hypertexte dont la rémunération est conditionnée à la performance, orientant les utilisateurs vers le site web d'une entreprise ou d'une marque afin de promouvoir un produit ou un service. On distingue deux catégories de liens sponsorisés : les liens promotionnels (ou sponsored links), présents sur les moteurs de recherche, et les liens contextuels (ou contextual links), disséminés au sein des sites web et des réseaux sociaux.

L'efficacité des liens sponsorisés se traduit dans les campagnes publicitaires de nombreuses entreprises, où ces liens promotionnels sont judicieusement utilisés sur les pages de résultats de recherche pour accroître la visibilité de leurs produits et stimuler les ventes.

LINKEDIN 

LinkedIn est un réseau social professionnel lancé en 2003, principalement axé sur la connexion et la collaboration entre professionnels, entreprises et recruteurs. Connu comme la plateforme de médias sociaux pour le monde professionnel, LinkedIn offre des fonctionnalités spécifiques pour le réseautage, le recrutement, le partage de contenus professionnels et la génération de leads. Le 13 juin 2016, Microsoft a racheté LinkedIn.

Prenons l'exemple d'une entreprise de services informatiques. Elle peut utiliser LinkedIn pour partager des articles sur les dernières tendances technologiques, publier des témoignages clients, recruter de nouveaux talents et participer à des discussions professionnelles pertinentes. En investissant dans des publicités ciblées, elle peut également atteindre des responsables informatiques et des décideurs clés.

LinkedIn demeure une plateforme incontournable pour les entreprises cherchant à renforcer leur présence professionnelle, à élargir leur réseau et à créer des opportunités de croissance grâce à des interactions professionnelles significatives.

LIVRE BLANC 

Un livre blanc est un document informatif et éducatif, souvent sous forme de guide ou de rapport, qui explore de manière approfondie un sujet spécifique. Il est généralement produit par une entreprise ou une organisation pour partager son expertise, fournir des conseils ou présenter des solutions à des problèmes complexes. Les livres blancs sont utilisés dans le domaine du marketing et de la communication pour établir l'autorité d'une entreprise dans son secteur et générer de l'intérêt auprès de sa clientèle cible.

Imaginons une entreprise spécialisée dans la cybersécurité. Elle pourrait créer un livre blanc intitulé "Les meilleures pratiques pour la protection des données sensibles en entreprise". Ce document pourrait aborder les menaces actuelles, les méthodes de protection, et offrir des conseils pratiques aux responsables informatiques. L'entreprise pourrait promouvoir ce livre blanc via son site web, les réseaux sociaux et des campagnes d'e-mails, attirant ainsi l'attention de professionnels soucieux de renforcer la sécurité de leurs données.

En résumé, un livre blanc est un outil stratégique dans le domaine du marketing, visant à établir une expertise, à attirer des prospects qualifiés et à fournir une valeur ajoutée à la clientèle cible.

M

MAQUETTE FONCTIONNELLE

Une représentation visuelle d'un site web ou d'une application, connue sous le nom de maquette fonctionnelle, est également désignée par les termes de wireframe, schéma ou blueprint. Elle illustre la manière dont la structure du site ou de l'application sera construite. Trois niveaux distincts de maquettes fonctionnelles sont reconnus, à savoir la basse fidélité, la moyenne fidélité et la haute fidélité. Ces différentes catégories indiquent le degré de précision atteint par la maquette fonctionnelle. À titre d'exemple, les maquettes fonctionnelles basse fidélité se caractérisent par des représentations en noir et blanc avec des contours délimitant l'emplacement des éléments de design, tandis que les maquettes fonctionnelles haute fidélité reproduisent fidèlement le résultat final escompté.

MARCHE CIBLE

Un marché cible, également appelé segment de marché ou audience cible, représente un groupe spécifique de consommateurs ou d'entreprises que les efforts marketing d'une entreprise visent à atteindre et à influencer. Il s'agit d'une portion définie du marché global qui partage des caractéristiques, des besoins ou des comportements similaires, et qui est susceptible de réagir positivement aux offres d'une entreprise.

Prenons l'exemple d'une entreprise qui fabrique des vêtements de sport haut de gamme. Son marché cible pourrait être défini comme suit : Les amateurs de fitness et les athlètes professionnels âgés de 25 à 40 ans, principalement urbains, qui ont une passion pour les activités sportives, la performance et un mode de vie actif. Cette audience spécifique recherche des vêtements de sport alliant fonctionnalité, style et qualité premium.

MARKETING AUTOMATION 

Le marketing automation, expression d'origine anglaise, évoque l'ensemble des méthodes, dispositifs et outils visant à élaborer et automatiser des actions ou des campagnes marketing, en se basant sur le comportement de l'utilisateur, dans l'objectif d'optimiser la génération et la gestion des leads.

Un exemple probant du recours au marketing automation peut être observé dans la mise en œuvre de nombreuses plateformes, où des actions marketing telles que l'envoi d'e-mails personnalisés, la segmentation automatisée des leads, et la gestion du cycle de vie client sont orchestrées de manière automatisée pour accroître l'efficacité des campagnes.

MARKETING DIRECT

Le marketing direct englobe l'ensemble des initiatives de communication visant à diffuser un message personnalisé et incitatif à l'égard d'une cible d'individus ou d'entreprises. Son but premier réside dans la stimulation d'une réponse immédiate et directement mesurable.

Par exemple, le marketing direct s’illustre parfaitement avec les campagnes d'email marketing de la société Mailchimp, où des messages personnalisés et incitatifs sont déployés pour inciter les destinataires à prendre des mesures immédiates, que ce soit un achat, une inscription, ou toute autre réponse mesurable.

MARKETING EN BOUCLE FERMEE 

Le marketing en boucle fermée (closed-loop marketing) est une approche qui intègre étroitement les efforts marketing avec le suivi des résultats de manière à pouvoir mesurer l'impact direct des actions marketing sur la génération de leads, les conversions et les ventes. Cela implique l'utilisation de données analytiques et de systèmes de suivi pour évaluer la performance des campagnes et ajuster les stratégies en temps réel.

Imaginons une entreprise de commerce électronique qui lance une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pour promouvoir un nouveau produit. Dans une approche en boucle fermée, elle utiliserait des liens de suivi spécifiques à chaque canal publicitaire. Les données générées par ces liens permettraient de mesurer le nombre de clics, les conversions, et finalement les ventes réalisées directement attribuables à la campagne.

Si les résultats montrent que les annonces sur les réseaux sociaux ont généré un fort taux de conversion, l'équipe marketing peut décider d'allouer davantage de ressources à cette stratégie publicitaire particulière. En parallèle, si une autre campagne publicitaire n'a pas donné les résultats escomptés, des ajustements peuvent être apportés pour améliorer son efficacité.

Ainsi, le marketing en boucle fermée permet d'optimiser les dépenses marketing en concentrant les ressources sur les canaux et les stratégies les plus performants, tout en offrant une visibilité précise sur le retour sur investissement global.

MARKETING D'INFLUENCE

Le marketing d'influence représente une stratégie promotionnelle qui fait appel aux influenceurs pour promouvoir et étendre les activités des marques. Ces influenceurs assument un rôle similaire à celui d'égéries, assurant la promotion des marques avec lesquelles ils collaborent.

Un exemple du marketing d'influence est l'association de célébrités ou de personnalités renommées avec des marques de mode. Lorsqu'une figure influente porte et partage des expériences avec les produits de la marque, cela génère une visibilité accrue et influence positivement le public visé.

MARKETING MOBILE 

Le marketing mobile fait référence aux activités de marketing spécifiquement conçues et adaptées aux appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Il englobe une variété de canaux et de stratégies visant à atteindre les consommateurs lorsqu'ils utilisent des dispositifs mobiles, que ce soit via des applications, des sites mobiles, des messages texte, ou d'autres moyens de communication mobile.

Le marketing mobile offre la possibilité de toucher les consommateurs de manière directe, pertinente et opportune, exploitant la nature personnelle et constamment connectée des appareils mobiles pour stimuler l'engagement et favoriser les conversions.

MARKETING OPERATIONNEL 

Le marketing opérationnel fait référence à l'ensemble des techniques et des moyens déployés pour réaliser les objectifs préalablement définis par le marketing stratégique, à travers des initiatives à court terme. Il met en œuvre les quatre leviers fondamentaux du plan marketing, communément désignés sous le vocable des '4 P' : produit, prix, place et promotion.

Une illustration du marketing opérationnel est visible dans les campagnes promotionnelles de marques, où des actions telles que des réductions de prix, des promotions sur le lieu de vente, et des campagnes publicitaires ciblées sont stratégiquement orchestrées pour atteindre des objectifs spécifiques à court terme.

MARKETING STRATEGIQUE 

Le marketing stratégique, catégorie de stratégie marketing, se caractérise par une analyse approfondie du marché et une identification du comportement des consommateurs, en vue de définir des objectifs à réaliser sur le long terme pour une entreprise ou une marque. Il représente la phase préalable au marketing opérationnel.

Par exemple, l'application du marketing stratégique s’applique dans la stratégie de positionnement d'Apple, qui, après une analyse minutieuse du marché et des attentes des consommateurs, a fixé des objectifs à long terme axés sur l'innovation et la création de produits emblématiques.

MARKETPLACE (OU PLACE DE MARCHE)

Terme anglais qui caractérise un site sur lequel des vendeurs indépendants, professionnels ou des particuliers, proposent leurs produits ou services en échange d’une commission prélevée par le site sur chaque vente. Le marketplace B2B (Alibaba.com, Amazon Business…) rassemble les transactions entre vendeurs et acheteurs professionnels, tandis que la version C2C (Airbnb, Facebook Marketplace…) met en relation les particuliers avec les consommateurs.

MEDIA

Le média représente le canal emprunté dans le but de diffuser des messages publicitaires, englobant divers supports tels que la presse, la télévision, Internet, l'affichage et la radio.

META (anciennement FACEBOOK) 

Meta est la nouvelle dénomination de l'entreprise qui était précédemment connue sous le nom de Facebook. Ce changement de nom, annoncé en octobre 2021 par le PDG Mark Zuckerberg, vise à refléter la vision élargie de l'entreprise au-delà de sa plateforme de réseau social principal. Meta est la société-mère qui détient Facebook, Instagram, WhatsApp, et autres plateformes associées.

Meta englobe désormais une gamme de produits et de technologies axés sur la réalité virtuelle, augmentée et d'autres domaines innovants.

Meta s'est engagée dans le développement du "métavers", une vision de l'Internet élargi où les utilisateurs peuvent interagir de manière immersive avec des environnements virtuels. Cela pourrait ouvrir de nouvelles opportunités pour le marketing immersif et expérientiel. Aussi, bien que le nom ait changé en Meta, la plateforme Facebook continue d'être un acteur majeur dans le domaine du marketing en ligne. Les fonctionnalités publicitaires, les pages professionnelles et les outils analytiques de Facebook demeurent des ressources essentielles pour les spécialistes du marketing.

En outre, Meta cherche à intégrer ses différentes plateformes telles que Facebook, Instagram, WhatsApp et Oculus, offrant aux annonceurs la possibilité d'atteindre un public plus vaste au sein de l'écosystème Meta.

En définitive, Meta offre un paysage marketing diversifié, allant au-delà des réseaux sociaux traditionnels pour explorer des domaines tels que la réalité virtuelle, augmentée et le métavers. Les professionnels du marketing doivent rester attentifs aux développements pour capitaliser sur les opportunités émergentes.

MILLENNIALS (OU MILLENIAUX) 

Les Millennials, également appelés milléniaux, font référence à la génération née généralement entre les années 1981 et 1996. Cette génération est caractérisée par des traits démographiques, sociaux et culturels spécifiques qui les distinguent des générations précédentes. Les implications en marketing liées aux Millennials sont significatives en raison de leurs attitudes et comportements distinctifs.

MOTS-CLES/RECHERCHE DE MOTS-CLES

Un mot-clé est un terme ou une expression qu'un utilisateur d'internet insère dans un moteur de recherche dans le but de localiser des informations spécifiques. La recherche de mots-clés implique l'identification de termes populaires susceptibles d'être sollicités par une audience cible. En se fondant sur ces informations, une entité commerciale peut élaborer une page web ou un article de blog afin de répondre aux interrogations formulées par son public.

MRR (MONTHLY RECURRING REVENUE) 

Le MRR, ou Revenu Mensuel Récurrent en français, est une métrique financière utilisée dans les modèles économiques basés sur l'abonnement. Il représente le montant total des revenus récurrents générés par une entreprise au cours d'un mois donné, provenant de ses clients souscrivant à des abonnements ou des contrats de service mensuels.

N

NET PROMOTER SCORE (NPS) 

Le Net Promoter Score, ou NPS, est une mesure standardisée de la satisfaction et de la fidélité des clients vis-à-vis d'une entreprise. Il repose sur une simple question : "Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise (produit, service) à un ami ou à un collègue ?". Les répondants sont ensuite regroupés en trois catégories en fonction de leur notation :

• Promoteurs (9-10) : Ce sont les clients très satisfaits qui sont susceptibles de recommander l'entreprise.
• Passifs (7-8) : Ce sont des clients satisfaits, mais moins enthousiastes. Ils ne sont ni des promoteurs ni des détracteurs.
• Détracteurs (0-6) : Ce sont les clients insatisfaits ou mécontents qui peuvent nuire à la réputation de l'entreprise.

Calcul du NPS :

Le NPS est obtenu en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Il peut donc varier de -100 à +100.

Formule : NPS=Pourcentagedepromoteurs−PourcentagededeˊtracteursNPS=Pourcentagedepromoteurs−Pourcentagededeˊtracteurs

Supposons qu'une entreprise ait interrogé 200 clients avec les résultats suivants :

• Promoteurs (notation 9-10) : 120 clients
• Passifs (notation 7-8) : 50 clients
• Détracteurs (notation 0-6) : 30 clients

NPS=(120/200)∗100−(30/200)∗100=60−15=45NPS=(120/200)∗100−(30/200)∗100=60−15=45

Dans cet exemple, le Net Promoter Score de l'entreprise serait de 45. Un NPS positif est généralement considéré comme bon, tandis qu'un NPS élevé indique une forte satisfaction et une propension élevée à recommander.

NEWSJACKING 

Le newsjacking est une stratégie de marketing consistant à capitaliser rapidement sur l'actualité, en incorporant des éléments d'une actualité récente dans une campagne publicitaire ou une stratégie de contenu afin de susciter l'attention et l'engagement du public. L'objectif est de tirer parti d'un événement médiatique populaire pour accroître la visibilité de sa propre marque et se connecter avec l'audience.

NEWSLETTER

La newsletter correspond à l'envoi périodique d'une lettre d'information par voie électronique ou sur support papier.

Plusieurs entreprises envoient régulièrement des newsletters à leurs abonnés, mettant en avant des offres spéciales, des recommandations personnalisées et des informations sur les nouveaux produits. Cette pratique efficace renforce l'engagement des clients et stimule les ventes.

NO CODE 

Le terme "No code" fait référence à une approche de développement logiciel qui permet de créer des applications sans nécessiter une programmation traditionnelle. Cela signifie que des individus sans compétences avancées en programmation peuvent concevoir, développer et mettre en œuvre des applications informatiques sans écrire de code informatique manuellement.

NOFOLLOW 

Le "nofollow" est un attribut HTML utilisé dans les liens hypertextes pour indiquer aux moteurs de recherche de ne pas suivre le lien vers sa destination. L'utilisation de "nofollow" peut être une stratégie pour éviter que le lien ne transmette du jus de lien (autorité) à la page liée, ce qui peut avoir des implications sur le classement dans les résultats des moteurs de recherche.

Supposons que vous ayez un blog et que vous ayez rédigé un article sur une entreprise tiers avec laquelle vous n'avez pas de partenariat ou d'affiliation directe. Pour éviter que les moteurs de recherche interprètent ce lien comme une recommandation ou un soutien, vous pouvez ajouter l'attribut "nofollow" au lien hypertexte pointant vers le site de cette entreprise.

O

OFF-PAGE SEO 

L'Off-page SEO, ou optimisation SEO hors page, englobe les efforts visant à améliorer la visibilité d'un site web en dehors de ses pages individuelles. Contrairement à l'On-page SEO qui se concentre sur les éléments présents sur les pages du site, l'Off-page SEO implique des stratégies externes pour renforcer la crédibilité, la notoriété et l'autorité d'un site dans l'écosystème en ligne. Les implications en marketing sont significatives, car l'Off-page SEO joue un rôle essentiel dans la façon dont les moteurs de recherche évaluent la pertinence et l'importance d'un site.

ON-PAGE SEO 

L'On-page SEO, ou optimisation SEO sur la page, se réfère à l'ensemble des pratiques et des techniques visant à optimiser individuellement chaque page d'un site web afin d'améliorer sa visibilité et son classement dans les résultats des moteurs de recherche. Ces optimisations se concentrent sur les éléments directement présents sur la page elle-même. Les implications en marketing sont significatives, car l'On-page SEO joue un rôle crucial dans la façon dont les moteurs de recherche comprennent, classent et affichent le contenu d'un site.

OPT-IN 

L'opt-in, anglicisme signifiant l'action d'obtenir le consentement d'un internaute pour l'ajouter à une liste de diffusion, par le biais d'une case à cocher par exemple, en vue de lui transmettre des communications par courrier électronique ou de le cibler dans le cadre d'une action de prospection commerciale directe.

OPTIMISATION DES MOTEURS DE RECHERCHE (SEO)

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) représente la démarche visant à rehausser tant le site web que son contenu en vue d'accroître le trafic généré par les moteurs de recherche. L'objectif ultime du SEO réside dans l'obtention d'un classement privilégié sur la première page de Google pour les mots-clés spécifiquement ciblés. Cette position est hautement prisée, étant l'emplacement prédominant à partir duquel les utilisateurs engagent leurs clics.

OPTIMISATION OFF-PAGE 

L'optimisation off-page fait référence aux actions et stratégies mises en œuvre en dehors du site web lui-même pour améliorer sa visibilité et sa pertinence aux yeux des moteurs de recherche. Cela inclut principalement la création de liens (backlinks) provenant d'autres sites web, la gestion de la réputation en ligne et d'autres facteurs externes qui influent sur le classement dans les résultats des moteurs de recherche.

OPTIMISATION ON-PAGE 

L'optimisation on-page fait référence à toutes les actions et techniques mises en œuvre directement sur le site web afin d'améliorer son classement dans les résultats des moteurs de recherche. Ces optimisations concernent le contenu, la structure, les balises et d'autres éléments internes du site pour en renforcer la pertinence et la visibilité aux yeux des moteurs de recherche.

OPT-OUT 

L'opt-out, anglicisme, évoque la proposition faite à un internaute de pouvoir se retirer volontairement d'une liste de diffusion. Cette approche permet l'envoi de communications ou de campagnes publicitaires à un internaute, tant que celui-ci n'a pas explicitement exprimé son désaccord.

OUTBOUND MARKETING (OU MARKETING SORTANT) 

L'Outbound Marketing, ou marketing sortant, est une stratégie qui consiste à diffuser activement des messages promotionnels auprès d'un public cible. Contrairement à l'Inbound Marketing qui se base sur l'attraction et la création de contenu, l'Outbound Marketing utilise des méthodes plus traditionnelles de diffusion de messages pour générer des leads et attirer l'attention des prospects.

Une entreprise qui lance une campagne publicitaire à la télévision pour promouvoir un nouveau produit adopte une approche d'Outbound Marketing. Elle vise à diffuser rapidement son message à un large public pour susciter un intérêt immédiat et générer des ventes.

OWNED MEDIA 

Les owned media désignent l'audience des supports de communication sous le contrôle direct d'un annonceur, tels que le site web d'une marque, le blog d'une entreprise, son application mobile, ses comptes de réseaux sociaux, ses contenus éditoriaux, sa newsletter, et autres.

L’exemple des owned media se dévoile à travers la gestion des plateformes sociales d’entreprises, où les marques contrôlent leurs comptes sur des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, utilisant ces canaux pour interagir avec leurs publics, partager du contenu éditorial et promouvoir leurs offres.

P

PAID MEDIA 

Le paid media, expression anglaise signifiant littéralement 'média acheté', se rapporte aux investissements effectués par une marque pour acquérir de l'espace publicitaire, dans le but de promouvoir ses produits et services, accroître sa visibilité, ou élargir son bassin de prospects à travers divers canaux de communication. Sur le plan numérique, le paid media correspond principalement au référencement payant, également appelé SEA.

Un exemple éclairant du recours au paid media peut être observé dans les campagnes publicitaires en ligne d’entreprises telles que Nike, Apple, Orange, etc, où des investissements significatifs sont engagés dans le référencement payant afin d'assurer une visibilité maximale pour les produits de la marque lors des recherches en ligne.

PAIN POINT

Un "Pain Point" désigne un problème, une difficulté ou une source de frustration ressentie par un individu ou une entreprise. En marketing, comprendre les "pain points" des clients est crucial pour développer des solutions qui répondent à leurs besoins et offrir des produits ou services adaptés.

PARCOURS D’ACHAT  

Le parcours d'achat, expression dénotant la séquence durant laquelle un client sélectionne et acquiert un produit ou un service, est minutieusement étudié en vue d'optimiser les actions marketing destinées à améliorer l'expérience d'achat d'un futur client. Les cinq phases constitutives du parcours d'achat englobent la reconnaissance du besoin, la recherche d'information, la comparaison des offres, la prise de décision, ainsi que l'évaluation et la fidélité.

L'analyse du parcours d'achat se matérialise dans les stratégies de nombreuses sociétés à travers le monde, qui, par le biais d'une reconnaissance approfondie des besoins des consommateurs, guide ces derniers à travers un processus d'achat fluide et réfléchi, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité à long terme.

PART DE MARCHE

La part de marché constitue le pourcentage des ventes d'un marché ou d'un secteur d'activité attribué à une entité commerciale unique. En d'autres termes, elle représente la proportion du chiffre d'affaires total d'une entreprise par rapport au chiffre d'affaires global de l'ensemble du secteur. Le calcul de cette mesure revêt une importance primordiale, car elle révèle le niveau de compétitivité qu'une entreprise détient au sein de son marché.

Prenons l'exemple d'une entreprise A opérant dans le secteur des smartphones. Si le chiffre d'affaires annuel de l'entreprise A s'élève à 50 milliards de dollars et que le chiffre d'affaires total du marché des smartphones est de 500 milliards de dollars, la part de marché de l'entreprise A serait de 10% (50 milliards de dollars / 500 milliards de dollars x 100). Cela signifie que l'entreprise A détient 10% du marché des smartphones, mesuré en termes de chiffre d'affaires.

PASTOR 

PASTOR est un acronyme plus exhaustif que la méthode PAS, conçu pour élaborer de manière efficace une page de vente. Il se décompose en Problème, Amplification, Solution, Témoignage, Offre et Réponse. La méthode PASTOR implique une description approfondie du problème, une amplification des conséquences inhérentes à la non-résolution de celui-ci, suivies de la présentation d'une solution. Cette démarche est accompagnée d'un témoignage, de la spécification détaillée de l'offre, le tout visant à fournir une réponse exhaustive au problème initial.

PCS (ex-CSP) 

PCS, anciennement désigné par le sigle CSP, se réfère aux Professions et Catégories Socioprofessionnelles. Il représente la nouvelle dénomination des Catégories Socio-Professionnelles. Cette nomenclature offre une segmentation de la population en considération de leur activité professionnelle et de leur position hiérarchique, qu'ils soient salariés ou non.

PINTEREST 

Pinterest est une plateforme de médias sociaux visuels qui permet aux utilisateurs de découvrir et de sauvegarder des idées créatives pour divers projets et intérêts. Lancé en 2010, Pinterest fonctionne comme un tableau d'affichage numérique où les utilisateurs, appelés "pinners", peuvent épingler des images et des vidéos sur leurs tableaux organisés par thème.

Imaginons une entreprise de mode. Cette entreprise peut créer des tableaux Pinterest mettant en avant les dernières tendances, des idées de tenues, des conseils de style, et même des vidéos tutorielles. Les utilisateurs qui découvrent ces épingles peuvent être inspirés à explorer davantage sur le site Web de l'entreprise, découvrant ainsi de nouveaux produits et générant potentiellement des ventes. En utilisant les fonctionnalités publicitaires de Pinterest, l'entreprise peut également promouvoir ses produits de manière ciblée auprès d'une audience intéressée par la mode.

PLAN MEDIA

Le plan média constitue un document consolidant l'intégralité des insertions publicitaires programmées sur les supports et médias sélectionnés pour une campagne publicitaire. Présenté généralement sous forme d'un calendrier de campagne, il détaille les dates ou périodes d'insertion ainsi que les supports envisagés.

PLAQUETTE DE PRESENTATION

La plaquette de présentation est un instrument de communication essentiel dédié à la promotion d'un produit, d'une marque ou d'une entreprise. C’est un élément incontournable dans toute démarche de prospection. Cette plaquette commerciale revêt différentes formes telles que la brochure, le dépliant, le feuillet, et peut également adopter un format interactif, tel qu'un site web ou un fichier PDF.

Par exemple, une plaquette commerciale bien conçue pourrait être distribuée lors d'événements promotionnels, offrant des informations détaillées sur les caractéristiques des produits, les avantages concurrentiels, et invitant les clients potentiels à explorer davantage l'offre à travers un site web interactif mentionné dans la plaquette.

POST SPONSORISE

Un post sponsorisé, dans le domaine du marketing digital, désigne un contenu publié sur les réseaux sociaux ou toute autre plateforme, financé par une entité commerciale. Couramment nommé "sponsored ad", cette modalité est fréquemment employée dans le cadre du marketing d'influence, lorsqu'une personnalité renommée sur les réseaux sociaux perçoit une rémunération en échange de la promotion d'une marque au sein de son contenu. Cette stratégie s'étend également à des formats plus élaborés tels que les blogs, s'inscrivant dans le contexte de la publicité native, où un site web diffuse du contenu sponsorisé présentant des similitudes avec son propre contenu éditorial.

PROFIL CLIENT IDEAL (PCI) 

Similaire au persona d'acheteur, un Profil Client Idéal (PCI) est principalement utilisé dans le domaine du marketing business-to-business (BtoB). Il permet de définir les caractéristiques idéales d'une entreprise à laquelle l'on souhaite vendre des produits ou services, telles que le type d'entreprise, sa localisation géographique, le nombre d'employés, et le chiffre d'affaires. 

PROSPECT  

Le terme 'prospect', traduction de l'anglais 'lead', fait référence à une personne ou une entreprise à laquelle une marque ou une société aspire à vendre un produit ou un service.

Un exemple édifiant du processus de prospection peut être observé dans les efforts de sociétés, qui ciblent activement des prospects pour promouvoir leurs produits et services, employant des stratégies marketing ciblées pour établir des relations et stimuler l'intérêt des clients potentiels.

PUBLICITE BASEE SUR LES OBJECTIFS

La publicité basée sur les objectifs représente une catégorie spécifique de campagne publicitaire digitale, exclusivement associée à la plateforme LinkedIn. Cette approche publicitaire se distingue par le fait d’être axé sur des objectifs prédéterminés. Les marques amorcent ce processus en définissant précisément leur objectif publicitaire, préalablement à la sélection des formats et des caractéristiques publicitaires en adéquation avec cet objectif.

PUBLICITE BOOSTEE

La publicité boostée, également connue sous le nom de promotion de publication, fait référence à une stratégie marketing sur les réseaux sociaux où l'annonceur décide de payer une somme d'argent pour augmenter la visibilité d'un contenu spécifique au-delà de son audience organique. Il s'agit généralement d'un post sur une page de médias sociaux qui est promu à un public plus large grâce à un investissement financier.

Supposons qu'une entreprise de mode publie une actualité sur sa page Facebook présentant une nouvelle collection de vêtements. Pour maximiser la portée de cette publication au-delà de ses abonnés actuels, l'entreprise peut choisir de booster cette publication en investissant un montant déterminé. En conséquence, la publication sera promue à un public plus vaste, potentiellement ciblé en fonction des critères démographiques, des intérêts ou du comportement en ligne. Ainsi, la publicité boostée permet à l'entreprise d'accroître la visibilité de son contenu et d'atteindre des utilisateurs qui ne font pas encore partie de sa communauté en ligne, ce qui peut potentiellement conduire à un plus grand nombre d'interactions, de clics ou de conversions en fonction des objectifs spécifiques de la campagne publicitaire.

PUBLICITES DYNAMIQUES

Les publicités dynamiques, également connues sous le nom de publicités dynamiques de produit (PDP) ou de retargeting dynamique, sont des annonces publicitaires personnalisées qui s'ajustent en temps réel en fonction des comportements, des préférences ou des interactions antérieures des utilisateurs avec un site web ou une application. Elles permettent de présenter des produits spécifiques à chaque utilisateur, améliorant ainsi la pertinence de l'annonce et augmentant les chances de conversion.

Supposons que vous visitiez le site web d'une boutique en ligne de vêtements et que vous consultiez quelques pages de robes. Plus tard, lorsque vous parcourez d'autres sites web ou utilisez des applications, vous pourriez remarquer des publicités qui affichent les robes spécifiques que vous avez consultées sur le site précédent. Ces publicités sont des publicités dynamiques, car elles s'adaptent à votre comportement de navigation précédent.

PUBLICITE NATIVE

La publicité native est une forme de publicité conçue pour s'intégrer de manière transparente au contenu éditorial ou à l'expérience utilisateur d'une plateforme donnée. Elle vise à fournir une expérience publicitaire plus fluide et cohérente, en s'adaptant visuellement et contextuellement à l'environnement dans lequel elle est diffusée. Contrairement aux annonces traditionnelles qui se démarquent nettement du contenu éditorial, la publicité native se fond harmonieusement dans le paysage, offrant ainsi une apparence plus organique.

Supposons que vous consultiez un site d'actualités en ligne et que vous rencontriez un article sur les dernières tendances en matière de technologie. Au milieu de cet article, vous pourriez voir un encart qui ressemble visuellement aux autres éléments du site, mais qui promeut une nouvelle tablette électronique. Cette promotion est un exemple de publicité native, car elle s'intègre naturellement au flux de contenu éditorial du site sans perturber l'expérience de l'utilisateur.

PURE PLAYER 

L'expression anglaise 'pure player' qualifie un acteur ou une entreprise exerçant exclusivement une activité commerciale en ligne. Amazon illustre de manière exemplaire le concept de pure player ; Amazon, qui opère exclusivement en ligne, offrant une vaste gamme de produits et de services à travers sa plateforme électronique.

PIPELINE DE VENTE 

Un pipeline de vente désigne le processus structuré par lequel les prospects avancent à travers les différentes étapes de la vente, depuis leur première interaction avec l'entreprise jusqu'à la conclusion de l'achat. C'est une représentation visuelle des opportunités commerciales en cours et de la manière dont elles progressent dans le processus de vente.

En visualisant ces étapes dans un pipeline de vente, l'entreprise peut suivre la progression des prospects, identifier les éventuels points de blocage et améliorer continuellement son processus de vente.

PODCAST 

Un podcast est une série d'épisodes audio ou vidéo, généralement sur un sujet spécifique, disponible en ligne pour être diffusée en continu ou téléchargée. Les podcasts sont créés par des individus, des entreprises ou des organisations et sont souvent accessibles via des plateformes de streaming ou des applications dédiées. Ils offrent un moyen flexible pour les auditeurs de consommer du contenu, que ce soit des discussions, des interviews, des analyses ou des histoires.

Supposons qu'une entreprise de marketing digital lance un podcast intitulé "Stratégies numériques réussies". Dans chaque épisode, l'entreprise pourrait discuter des dernières tendances du marketing digital, partager des études de cas, inviter des experts du secteur en tant qu'invités, et fournir des conseils pratiques pour les professionnels du marketing. Cela permettrait à l'entreprise de partager ses connaissances, d'attirer une audience intéressée par le marketing digital et de renforcer sa position en tant qu'autorité dans le domaine. Les auditeurs pourraient écouter les épisodes à leur convenance, que ce soit pendant leurs déplacements, au travail ou à la maison.

PREUVE SOCIALE 

La preuve sociale est un concept marketing qui se réfère à l'idée que les gens sont plus susceptibles d'adopter un comportement ou de faire confiance à une entreprise si d'autres le font également. Cela repose sur l'idée que les actions et les opinions d'un groupe influent sur le comportement individuel. La preuve sociale peut se manifester par des avis de clients, des témoignages, des chiffres de ventes, des badges de certification, des mentions dans les médias, ou toute autre forme de validation sociale.

Imaginons une entreprise de commerce électronique qui affiche des témoignages de clients sur son site web. Des commentaires tels que "Livraison rapide et produits de haute qualité" ou "Le service client était exceptionnel" agissent comme une preuve sociale positive. Les clients potentiels, en lisant ces témoignages, sont plus susceptibles d'avoir confiance dans l'entreprise et d'être incités à effectuer un achat, car ils voient que d'autres clients ont eu des expériences satisfaisantes. La preuve sociale peut également être illustrée par des badges de confiance, tels que des certifications de qualité ou des mentions dans des publications renommées, renforçant davantage la crédibilité de l'entreprise.

PROPOSITION DE VALEUR 

La proposition de valeur est la déclaration claire et distincte des avantages qu'un produit ou service apporte au client, résolvant ainsi un problème spécifique ou répondant à un besoin particulier. Elle met en avant ce qui différencie un produit ou service de la concurrence et explique pourquoi les clients devraient choisir cette offre spécifique.

Prenons l'exemple d'une entreprise de télécommunications qui propose une nouvelle offre de forfait mobile. La proposition de valeur de cette offre pourrait être formulée comme suit :

"Notre forfait mobile exclusif offre une connexion ultrarapide, une couverture réseau étendue dans les zones urbaines et rurales, ainsi qu'une tarification transparente sans frais cachés. De plus, nos clients bénéficient d'un service client 24/7 hautement réactif. Avec notre forfait, vous profitez d'une expérience mobile sans pareille, alliant performance, fiabilité et support exceptionnel."

Dans cet exemple, la proposition de valeur met en avant les caractéristiques spécifiques du forfait mobile, telles que la vitesse, la couverture, la transparence tarifaire et le service client réactif. Ces éléments constituent la raison pour laquelle les clients potentiels devraient choisir ce forfait par rapport à d'autres options sur le marché. La proposition de valeur est essentielle pour convaincre les clients que le produit ou service répond à leurs besoins de manière unique et précieuse.

PROSPECTION

La prospection désigne l'ensemble des activités entreprises par une entreprise pour identifier et attirer de nouveaux clients. Cela englobe la recherche active de nouvelles opportunités commerciales, la qualification de leads potentiels, et la mise en place de stratégies visant à générer des prospects qualifiés pouvant éventuellement devenir des clients.

Q

QUALIFICATION

La qualification, dans le domaine du marketing et des ventes, se réfère au processus d'évaluation approfondie des prospects ou des leads afin de déterminer s'ils répondent aux critères spécifiques définis par l'entreprise pour devenir des clients potentiels. Il s'agit d'un moyen efficace de concentrer les ressources sur les prospects les plus susceptibles de convertir, améliorant ainsi l'efficacité des efforts de vente.

QUOTA 

Un quota, dans le contexte des ventes, représente l'objectif de performance assigné à un représentant commercial ou à une équipe de vente. Il s'agit d'une cible quantifiable qui mesure le volume des ventes, le chiffre d'affaires généré, ou d'autres indicateurs de performance à atteindre sur une période spécifique. Les quotas sont fixés en fonction des objectifs stratégiques de l'entreprise. Les quotas fournissent une orientation claire aux représentants commerciaux, stimulent la productivité et offrent un moyen objectif de mesurer la réussite individuelle et collective de l'équipe de vente.

R

REDDIT 

Reddit est une plateforme en ligne de discussion et de partage de contenu qui fonctionne sur le principe des communautés virtuelles appelées "sous-forums" ou "sous-reddits". Lancé en 2005, Reddit est un site web populaire où les utilisateurs, également appelés "redditors", peuvent soumettre du contenu sous forme de liens, de textes, d'images ou de vidéos et participer à des discussions.

Reddit est une communauté diverse avec un public très engagé. Les marques peuvent participer aux discussions, partager du contenu pertinent et interagir avec les utilisateurs, mais cela doit être fait de manière transparente et respectueuse pour éviter une réaction négative de la communauté. Les publicités peuvent également être diffusées sur Reddit pour atteindre des audiences spécifiques à travers des sous-reddits pertinents. Cependant, le marketing sur Reddit nécessite une approche subtile et authentique pour être bien accueilli par la communauté.

REFERENCEMENT

Le référencement, procédé consacré à l'optimisation d'un site internet en vue d'assurer une visibilité accrue dans les moteurs de recherche, représente une démarche cruciale pour accroître la visibilité en ligne.

Ainsi, une entreprise cherchant à promouvoir ses produits en ligne s'engage dans une stratégie de référencement. En optimisant les éléments clés de son site web, tels que les balises méta, le contenu, et la structure, elle vise à améliorer son positionnement dans les résultats de recherche, attirant ainsi un trafic qualifié et potentiellement intéressé par ses produits.

RELATIONS PUBLIQUES 

Les relations publiques (RP) sont une discipline de communication stratégique qui vise à établir et à entretenir des relations positives entre une organisation et ses publics cibles, notamment le grand public, les médias, les employés, les investisseurs, les clients et d'autres parties prenantes. L'objectif principal des relations publiques est de façonner et de maintenir une image positive de l'organisation, de gérer les perceptions du public, et d'assurer une communication transparente.

Imaginons qu'une entreprise lance un nouveau produit. Les relations publiques pourraient coordonner une campagne de lancement qui inclut des communiqués de presse envoyés aux médias, des événements de lancement pour les influenceurs, des publications sur les réseaux sociaux, et des déclarations officielles sur le site web de l'entreprise. En cas de problèmes ou de critiques, l'équipe des relations publiques serait également en charge de gérer la situation pour minimiser les retombées négatives.

Les relations publiques jouent un rôle essentiel dans la gestion de la réputation et des communications d'une organisation, en veillant à ce que les messages diffusés soient cohérents, positifs et alignés avec les valeurs de l'entreprise.

RETWEET 

Le "retweet" est une fonctionnalité sur la plateforme de médias sociaux Twitter, permettant aux utilisateurs de partager le contenu d'un autre utilisateur avec leurs propres abonnés. Lorsqu'un utilisateur effectue un retweet, il rediffuse un tweet qu'il a trouvé intéressant, informatif ou divertissant, en le partageant sur son propre fil d'actualité pour que ses abonnés puissent le voir.

Supposons qu'un utilisateur A publie un tweet intéressant sur une actualité. Un autre utilisateur B, qui suit l'utilisateur A, trouve ce tweet pertinent et décide de le partager avec ses propres abonnés. Pour cela, il peut cliquer sur le bouton "Retweet". Le tweet de l'utilisateur A apparaîtra alors sur le fil d'actualité de l'utilisateur B, accompagné d'une mention indiquant que c'est un retweet de l'utilisateur A.

Parfois, l'utilisateur B peut également ajouter un commentaire personnel pour partager ses propres réflexions, opinions ou ajouter du contexte au tweet original. Cela créerait un "retweet avec commentaire", où le tweet original est inclus avec le commentaire de l'utilisateur B.

Le retweet est une fonctionnalité clé sur Twitter qui facilite la diffusion rapide d'informations, la participation à des conversations et la création d'une plus grande visibilité pour certains contenus.

RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux, médias érigés pour être diffusés au cours des interactions sociales, se façonnent à travers des techniques de publication hautement accessibles et flexibles. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et TikTok figurent parmi les illustres exemples de ces réseaux, où l'inscription peut se faire tant à des fins personnelles que professionnelles.

Ces réseaux sociaux revêtent une importance cruciale des stratégies inbound marketing, érigeant des canaux additionnels permettant aux marketeurs d'étendre la portée de leurs entreprises, d'orchestrer leur croissance, et d'atteindre avec leurs objectifs.

De plus en plus d’entreprises utilisent de manière habile les réseaux sociaux, utilisant ces plates-formes pour interagir avec leur audience, promouvoir leurs produits de manière engageante, et ainsi solidifier leur présence en ligne avec brio.

RESPONSIVE DESIGN 

L'expression anglaise 'Responsive Design' englobe les techniques de conception des contenus web, qu'ils soient textuels ou iconographiques, permettant une adaptation automatique à la taille d'écran des divers terminaux utilisés par les visiteurs d'un site, que ce soit un ordinateur de bureau, un smartphone, une tablette, ou encore une phablette.

RETARGETING

Le retargeting, également connu sous le nom de reciblage publicitaire, est une stratégie marketing consistant à diffuser des publicités ciblées auprès d'utilisateurs qui ont précédemment visité un site web, une application ou interagi avec du contenu en ligne spécifique. L'objectif est de ramener ces utilisateurs vers le site pour les encourager à finaliser une action, telle qu'un achat, une inscription ou toute autre conversion souhaitée.

Imaginons que vous visitiez le site web d'un détaillant en ligne, consultiez des produits, mais ne finalisiez pas d'achat. Plus tard, en naviguant sur d'autres sites ou en utilisant des applications, vous remarquez des publicités de ce même détaillant qui affichent les produits que vous avez consultés, voire des promotions spéciales pour ces produits.

RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI)

Le Retour sur Investissement (ROI) est une mesure financière qui évalue le rendement d'un investissement par rapport à son coût. Il se calcule en divisant le bénéfice net généré par l'investissement par le coût initial de cet investissement, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. La formule du ROI est la suivante :

ROI = (Bénéfice Net / Coût de l’investissement) x 100

Supposons qu'une entreprise investisse 10 000 euros dans une campagne publicitaire en ligne. Au terme de cette campagne, elle constate que le bénéfice net généré directement grâce à cette campagne s'élève à 20 000 euros.

Le calcul du ROI serait le suivant :

ROI = (20 000 / 10 000) × 100 = 200% 

Dans cet exemple, le ROI est de 200%, ce qui signifie que pour chaque euro investi dans la campagne publicitaire, l'entreprise a généré un bénéfice de deux euros. Un ROI positif indique que l'investissement a été rentable, tandis qu'un ROI négatif signifierait une perte financière par rapport au coût initial de l'investissement.

Le ROI est une métrique essentielle pour évaluer l'efficacité des investissements, que ce soit dans le domaine du marketing, de la publicité, des projets, ou d'autres initiatives. Il permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées sur l'allocation de ressources et d'optimiser leurs stratégies en fonction des rendements obtenus.

REACH 

Le terme "reach" désigne la portée d'une campagne publicitaire, c'est-à-dire le nombre total d'individus ou d'utilisateurs uniques exposés à un message ou à une publicité sur une plateforme donnée pendant une période spécifique. Il s'agit d'une mesure quantitative qui évalue l'étendue de la diffusion d'une campagne auprès de son public cible.

RGPD 

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une réglementation de l'Union européenne entrée en vigueur en mai 2018. Il vise à renforcer la protection des données personnelles des individus et à uniformiser les règles relatives à leur traitement.

Une entreprise de marketing en ligne doit obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de collecter leurs données pour personnaliser des publicités. Les utilisateurs ont le droit de savoir quelles données sont collectées et dans quel but, et peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment. La transparence et la conformité avec le RGPD sont essentielles pour éviter des sanctions juridiques et préserver la confiance des consommateurs.

S

SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE) 

Le terme "Software as a Service" (SaaS) se réfère à un modèle de prestation de logiciels où les applications sont hébergées sur le cloud et fournies aux utilisateurs via internet. Au lieu d'installer et de maintenir le logiciel localement sur les ordinateurs des utilisateurs, ces derniers peuvent y accéder en ligne. Les applications SaaS sont généralement distribuées sur abonnement et peuvent être utilisées par les entreprises ou les particuliers.

Un exemple bien connu de SaaS est la suite bureautique Microsoft 365. Plutôt que d'acheter des licences pour des logiciels comme Word, Excel et PowerPoint, les utilisateurs peuvent souscrire à un abonnement Microsoft 365. Cela leur donne accès à ces applications via le cloud, avec des fonctionnalités collaboratives et des mises à jour régulières. Les utilisateurs peuvent accéder aux applications depuis n'importe quel appareil connecté à internet, offrant une flexibilité d'utilisation.

SEGMENTATION D’AUDIENCE

La segmentation d'audience constitue une stratégie visant à subdiviser une audience en divers segments en fonction de données clients spécifiques, telles que les caractéristiques démographiques, les comportements d'achat, l'utilisation des produits, entre autres. Cette approche permet la diffusion de messages plus précisément ciblés, favorisant ainsi la création d'une expérience d'achat singulièrement personnalisée. 

SERIGRAPHIE

La sérigraphie, terme dérivé du latin 'sericum' signifiant la soie et du grec 'graphein' signifiant l'écriture, représente une technique d'imprimerie polyvalente applicable à divers supports. Cette méthode implique le passage d'une encre à travers un écran, agissant comme un pochoir. L'encre se dépose sur le support en reproduisant fidèlement les formes ouvertes de l'écran.

En utilisant cette technique, des entreprises peuvent produire des impressions uniques et visuellement saisissantes, incorporant des détails complexes et des nuances de couleur sur des supports variés, de la toile aux affiches.

SITE WEB 

Un site web est une collection de pages interconnectées accessibles via internet. Il peut contenir du contenu statique, tel que des textes et des images, ou des éléments interactifs tels que des formulaires, des vidéos et des applications. Les sites web servent à présenter des informations, à promouvoir des produits ou services, à faciliter la communication, ou à d'autres fins diverses selon les besoins de leurs propriétaires.

SITEMAP XML 

Une sitemap XML (Extensible Markup Language) est un fichier qui répertorie l'ensemble des pages d'un site web et fournit des informations supplémentaires sur la structure et le contenu de ces pages. Elle permet aux moteurs de recherche de comprendre plus efficacement la configuration du site et d'indexer ses pages de manière plus précise.

SNAPCHAT 

Snapchat est une application de messagerie multimédia qui permet aux utilisateurs de partager des photos et des vidéos avec leurs contacts. Conçu par Snap Inc., Snapchat a été lancé en 2011 et est rapidement devenu populaire, en particulier auprès des jeunes utilisateurs. L'élément distinctif de Snapchat est la courte durée de vie des messages, connus sous le nom de "Snaps". Les Snaps peuvent être envoyés à des contacts individuels ou partagés dans une "Story" accessible à tous les contacts de l'utilisateur.

STORY 

La notion de "Story" est largement associée à des plateformes de médias sociaux, notamment à Snapchat, Instagram et Facebook. Une Story est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de partager une séquence de photos et de vidéos qui sont visibles par leurs contacts pendant une durée limitée, généralement 24 heures. Chaque élément de contenu dans une Story est appelé un "Snap" sur Snapchat ou une "Story" sur Instagram et Facebook.

SWOT (OU MOFF EN FRANÇAIS) 

SWOT, acronyme anglais également connu sous l'appellation MOFF en français, constitue un outil de stratégie d'entreprise visant à identifier et définir ses forces (Strengths), ses faiblesses (Weaknesses), ses opportunités (Opportunities) et ses menaces (Threats). Il permet d'établir un diagnostic externe d'une entreprise, d'une marque ou d'un marché à un moment précis.

STRATÉGIE GO-TO-MARKET (GTM)

La Stratégie Go-To-Market (GTM) se réfère à l'approche délibérée et coordonnée adoptée par une entreprise pour introduire, commercialiser et vendre efficacement ses produits ou services sur le marché. Cela englobe la définition des canaux de distribution, des segments de clientèle, des tactiques de marketing, et des partenariats nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux. Cette stratégie permet d’optimiser le lancement de nouveaux produits sur un marché donné.

SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)

Le Search Engine Marketing (SEM), ou marketing sur les moteurs de recherche en français, est une stratégie de marketing en ligne qui vise à promouvoir un site web en augmentant sa visibilité dans les résultats des moteurs de recherche. Le SEM englobe généralement deux composantes principales : le référencement payant (SEA) et le référencement naturel (SEO).

L’objectif du SEM est d’attirer un trafic qualifié sur un site web en ciblant les utilisateurs qui effectuent des requêtes spécifiques liées à l’activité de l’entreprise. Il s’appuie donc en grande partie sur la recherche de mots-clés pertinents pour gagner en visibilité et générer des ventes. L’objectif du Search Engine Marketing (SEM) est de susciter un trafic qualifié vers un site web en ciblant les utilisateurs émettant des requêtes spécifiques en relation avec l'activité de l'entreprise. Cette approche repose essentiellement sur l'identification de mots-clés pertinents afin d'accroître la visibilité et favoriser la génération de ventes.

SERP (SEARCH ENGINE RESULTS PAGE)

La Search Engine Results Page (SERP) est la page affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête spécifique de l'utilisateur. Elle présente les résultats de recherche organiques, généralement sous forme de liens, ainsi que les résultats de recherche payants (annonces) le cas échéant. Chaque moteur de recherche a sa propre façon de présenter les SERP.

Imaginons que quelqu'un recherche "meilleures applications de fitness" sur Google. La SERP affichera alors une liste de liens vers des sites web qui sont considérés comme les meilleurs résultats en termes de pertinence pour cette requête. Ces résultats peuvent inclure des articles, des critiques d'applications, des classements, etc. La SERP peut également présenter des résultats payants, par exemple, des annonces de fitness apps qui ont payé pour apparaître en haut de la page. Les résultats organiques et payants sont souvent séparés sur la SERP, avec les liens organiques listés en premier, suivis des annonces.

Dans le marketing digital, la SERP se positionne parmi les concepts essentiels, jouant un rôle déterminant dans la visibilité et la présence en ligne d'une entreprise. L'objectif prééminent réside dans l'atteinte d'une position aussi élevée que possible sur la première page de résultats, étant donné que le classement influe directement sur le flux de visiteurs d'un site. À titre illustratif, la première place sur Google monopolise à elle seule 30 % des clics de la page, tandis que seulement 10 % des utilisateurs consultent les résultats au-delà de la première page.

SOLOMO (POUR SOCIAL, LOCAL, MOBILE)

SoLoMo est un acronyme qui fait référence à une approche marketing intégrée combinant trois aspects : Social, Local et Mobile. Cette stratégie vise à exploiter la convergence des médias sociaux, de la localisation géographique et des dispositifs mobiles pour engager les consommateurs de manière pertinente et ciblée.

Une chaîne de restaurants utilise une stratégie SoLoMo en créant une application mobile qui permet aux utilisateurs de découvrir les restaurants à proximité, de consulter des offres spéciales basées sur leur emplacement actuel, et de partager leurs expériences sur les médias sociaux. Cette approche combine les éléments sociaux (partage sur les réseaux sociaux), locaux (offres basées sur la localisation) et mobiles (application pour smartphone) pour créer une expérience marketing complète et engageante.

SMARKETING

Smarketing est une contraction des termes "Sales" (ventes) et "Marketing". Il représente une approche alignée et collaborative entre les équipes de vente et de marketing au sein d'une entreprise. L'objectif est de favoriser une communication étroite entre ces deux départements pour améliorer l'efficacité de la génération de leads, de la conversion et de la croissance des ventes.

Une entreprise met en place une réunion régulière entre les équipes de vente et de marketing pour discuter des leads en cours, des tactiques marketing, et des besoins spécifiques des clients. Les équipes collaborent pour créer du contenu pertinent, s'assurer que les leads sont qualifiés, et ajuster les stratégies en fonction des retours des représentants des ventes. Cette collaboration étroite conduit à une augmentation significative du taux de conversion et à une meilleure rétention des clients.

SMOT (OU SECOND MOMENT OF TRUTH) 

Le Second Moment of Truth (SMOT) est un concept marketing introduit par Procter & Gamble. Il représente la phase où un consommateur évalue et partage son expérience après avoir acheté et utilisé un produit ou service. Contrairement au First Moment of Truth (FMOT) qui se produit au moment de l'achat, le SMOT se concentre sur l'expérience du consommateur après avoir utilisé le produit.

C’est l’exemple d’un consommateur achète un nouvel aspirateur. Au SMOT, après avoir utilisé l'aspirateur pendant quelques semaines, il partage son avis sur les médias sociaux, soulignant la performance exceptionnelle du produit. Ses amis, influencés par cette recommandation positive, décident également d'acheter le même aspirateur. Cette expérience positive au SMOT contribue à renforcer la réputation de la marque et à stimuler les ventes.

T

TAUX D'ATTRITION (OU CHURN RATE) 

Le "taux d'attrition", également connu sous le nom de "churn rate" en anglais, est un indicateur qui mesure le pourcentage de clients ou d'abonnés perdus au cours d'une période donnée. C'est une métrique importante pour évaluer la fidélité des clients et la stabilité d'une base d'utilisateurs. Le taux d'attrition se calcule en divisant le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Formule du taux d'attrition : Taux d’attrition=(Nombre de clients perdusNombre total de clients au deˊbut de la peˊriode)×100Taux d’attrition=(Nombre total de clients au deˊbut de la peˊriodeNombre de clients perdus​)×100

Exemple : Supposons qu'une entreprise de logiciels ait 1 000 clients au début du mois et qu'elle perde 50 clients au cours du même mois.

Taux d’attrition=(501000)×100=5%Taux d’attrition=(100050​)×100=5%

Dans cet exemple, le taux d'attrition serait de 5%. Cela signifie que l'entreprise a perdu 5% de sa base de clients au cours du mois.

Interprétation : Un taux d'attrition élevé peut indiquer des problèmes tels que la satisfaction client insatisfaisante, des problèmes de produit ou une concurrence accrue. Les entreprises cherchent généralement à maintenir un taux d'attrition bas, car la rétention des clients existants est souvent plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients.

Le suivi régulier du taux d'attrition permet aux entreprises d'identifier les tendances, de prendre des mesures correctives et d'améliorer la qualité de leurs produits ou services pour fidéliser leur clientèle.

TAUX DE CONVERSION

Le taux de conversion est un indicateur correspondant au pourcentage du nombre d'internautes touchés par une action marketing – telle que l'inscription à une newsletter, le remplissage d'un formulaire, le clic sur un CTA, la demande d'information, ou l'achat – et qui ont répondu favorablement, conformément aux objectifs définis pour la campagne."

Le suivi du taux de conversion est, par exemple, observable dans les campagnes publicitaires des plateformes de streaming, où les entreprises mesurent avec précision le pourcentage d'utilisateurs qui, après avoir été exposés à une promotion, souscrivent à un abonnement premium, démontrant ainsi l'efficacité de la campagne.

TAUX D’ENGAGEMENT 

Le taux d'engagement est un indicateur correspondant au pourcentage d'internautes ayant interagi avec une publication – que ce soit par le biais d'un like, d'un partage, d'un commentaire, ou d'un clic sur un lien – par rapport au nombre total de personnes exposées à ce contenu. Ce KPI est généralement utilisé pour mesurer l'engagement des abonnés envers un compte ou un post sur les réseaux sociaux.

Un exemple illustrant le taux d'engagement se remarque dans la stratégie de la marque de cosmétiques Sephora sur Instagram, où les publications de nouveaux produits incitent les abonnés à interagir en laissant des commentaires, partageant les publications et exprimant leur intérêt, démontrant ainsi un niveau d'engagement élevé.

TAUX DE REBOND 

Le taux de rebond est un indicateur correspondant au pourcentage d'internautes ayant visité un site et qui ont quitté immédiatement après avoir consulté une seule page.

Un exemple éclairant du taux de rebond est observé dans les analyses de trafic du site web d'une agence de voyage, où un pourcentage élevé de visiteurs quittant la page d'accueil sans explorer davantage indiquerait un possible manque d'attraction ou de pertinence du contenu initial.

TAUX D’OUVERTURE 

Le taux d'ouverture est un indicateur correspondant au pourcentage d'emails qui ont été ouverts par les destinataires d'une campagne d'emailing ou de newsletter. Ce KPI permet d'évaluer l'efficacité de l'objet des messages, de détecter d'éventuels problèmes liés à l'envoi, et, de manière plus générale, d'évaluer l'intérêt suscité par le contenu délivré.

C’est le cas de plusieurs entreprises qui analysent attentivement les réponses des utilisateurs à l'objet des emails afin d'optimiser la formulation et de maximiser l'engagement des destinataires.

TEXTE PUBLICITAIRE

Un texte publicitaire désigne le contenu rédactionnel d'une annonce visant à inciter l'internaute à entreprendre une action déterminée, telle que cliquer sur l'annonce ou effectuer un achat. Certains encarts publicitaires consistent exclusivement en du texte, tandis que d'autres intègrent un texte publicitaire accompagné d'un élément visuel tel qu'une photographie, un dessin, ou une vidéo. L'élaboration d'un texte publicitaire de qualité revêt une importance cruciale pour optimiser les performances des annonces en ligne.

TIKTOK 

TikTok est une application de médias sociaux qui permet aux utilisateurs de créer, partager et découvrir des vidéos courtes sur une variété de sujets. Elle a gagné en popularité pour son format de contenu vidéo ludique, créatif et interactif. Lancée en septembre 2016 par l'entreprise chinoise ByteDance, TikTok s'est rapidement répandue dans le monde entier, en particulier auprès d'un public jeune.

TikTok a eu un impact significatif sur la culture des médias sociaux, influençant les tendances musicales, les danses virales et même la façon dont les marques s'engagent avec leur public. Cependant, il convient de noter que l'application a également suscité des préoccupations liées à la confidentialité des données et à la sécurité, ce qui a conduit à des débats et à des enquêtes dans certains pays.

TMOT (OU THIRD MOMENT OF TRUTH) 

Le Third Moment of Truth (TMOT) est un concept marketing qui fait référence à la phase où les consommateurs partagent leurs expériences après avoir utilisé un produit ou service, puis fournissent des commentaires et des évaluations en ligne. Ce moment intervient après le First Moment of Truth (FMOT), qui se produit lors de l'achat, et le Second Moment of Truth (SMOT), qui se déroule pendant l'utilisation du produit.

Par exemple, après avoir utilisé un téléphone portable pendant plusieurs mois, un consommateur rédige un avis détaillé sur un site d'évaluation en ligne. Il souligne la durabilité de la batterie, la qualité de l'appareil photo, et exprime sa satisfaction globale. D'autres consommateurs lisant cet avis positif peuvent être influencés positivement dans leur décision d'achat. Le TMOT devient ainsi un élément clé pour la réputation en ligne et l'influence sur les futurs clients.

TRACKING 

Le tracking, en marketing digital, fait référence au suivi et à l'analyse des interactions des utilisateurs sur un site web, une application mobile ou d'autres canaux en ligne. Les outils de tracking collectent des données sur le comportement des utilisateurs, telles que les pages visitées, le temps passé sur le site, les actions effectuées, et d'autres informations pertinentes.

Par exemple, une entreprise de commerce électronique utilise des outils de tracking sur son site web. Grâce au tracking, elle peut identifier les pages les plus populaires, les produits qui suscitent le plus d'intérêt, et le parcours typique des utilisateurs avant l'achat. Ces données sont ensuite utilisées pour ajuster la conception du site, améliorer la navigation, et personnaliser les recommandations de produits pour chaque utilisateur, contribuant ainsi à une expérience utilisateur optimale et à une augmentation des conversions.

TWITCH 

Twitch est une plateforme de streaming en direct qui se concentre principalement sur le contenu lié au jeu vidéo, bien qu'elle ait élargi son champ d'action pour inclure d'autres types de contenus. Lancée en 2011, Twitch permet aux utilisateurs de diffuser en direct leurs sessions de jeu, de partager des commentaires en direct et d'interagir avec leur audience.

U

UX (USER EXPERIENCE)

L'User Experience (UX), ou expérience utilisateur en français, se réfère à l'ensemble des émotions, des perceptions et des réponses d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un produit, un service, ou un système, en particulier dans le contexte du design d'interfaces numériques. L'UX vise à créer des interactions positives et agréables, facilitant ainsi l'utilisation du produit et contribuant à la satisfaction de l'utilisateur.

Une expérience utilisateur positive contribue à réduire le taux de rebond sur un site web, car les utilisateurs sont plus susceptibles de rester et d'explorer davantage si l'interface est conviviale. En outre, elle augmente la satisfaction de l'utilisateur, favorisant ainsi la fidélité à la marque. Les utilisateurs sont plus enclins à revenir s'ils ont une expérience positive.

Les utilisateurs satisfaits sont plus enclins à partager leur expérience positive avec d'autres, contribuant ainsi au marketing de bouche-à-oreille. Par ailleurs, une UX bien pensée peut influencer positivement le processus de conversion en facilitant le parcours de l'utilisateur vers l'accomplissement des objectifs du site, que ce soit un achat, une inscription, ou toute autre action souhaitée. Enfin, l'expérience utilisateur contribue à la perception globale de la marque. Une interface conviviale renforce une image positive de la marque, tandis qu'une expérience négative peut nuire à sa réputation.

UGC (OU USER GENERATED CONTENT) 

Le User Generated Content (UGC) se réfère au contenu généré par les utilisateurs, c'est-à-dire tout contenu créé et publié par les consommateurs plutôt que par la marque elle-même. Cela inclut des éléments tels que des avis, des photos, des vidéos, des commentaires, et d'autres formes de contenu créées par la communauté d'utilisateurs.

En guise d’illustration, une entreprise de vêtements incite ses clients à partager des photos d'eux portant les articles achetés sur les réseaux sociaux en utilisant un hashtag spécifique de la marque. Ces photos, créées par les utilisateurs, sont ensuite repartagées sur le site web de l'entreprise et ses comptes de médias sociaux. Non seulement cela offre une vitrine authentique pour les produits, mais cela stimule également l'engagement de la communauté en encourageant la participation des clients.

UI (USER INTERFACE) 

L'Interface Utilisateur (UI), ou en anglais User Interface, se réfère à la partie d'un système informatique, d'un logiciel ou d'une application qui permet aux utilisateurs d'interagir avec celui-ci. Elle englobe les éléments visuels, les boutons, les menus, les icônes, les champs de saisie et d'autres éléments graphiques qui facilitent la communication entre l'utilisateur et le système.

Prenons l'exemple d'une application de traitement de texte. L'UI de cette application comprendrait l'ensemble des éléments avec lesquels l'utilisateur interagit pour créer, éditer et formater du texte. Cela inclut les barres d'outils avec des boutons pour des actions telles que le gras, l'italique, le souligné, la sélection de la police, la taille du texte, etc. Les menus déroulants pour les différentes options, les zones de saisie de texte, et même des icônes représentant des actions spécifiques font partie intégrante de l'UI.

Dans ce contexte, une UI bien conçue devrait être intuitive, conviviale et offrir une expérience utilisateur fluide. Elle doit permettre aux utilisateurs de comprendre facilement comment effectuer des actions sans rencontrer de confusion excessive. Une UI bien pensée contribue à une expérience utilisateur positive, ce qui est essentiel pour l'adoption et la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis d'une application ou d'un système informatique.

UPSELLING (OU MONTEE EN GAMME) 

L'upselling, ou montée en gamme, est une stratégie de vente qui vise à encourager un client à acheter un produit ou service plus cher, ou à passer à une version plus avancée ou étendue de ce qu'il avait initialement l'intention d'acheter. L'objectif est d'augmenter la valeur de la transaction en incitant le client à opter pour des options plus premium ou des produits complémentaires.

Prenons l'exemple d'une entreprise qui vend des abonnements à un service de streaming musical. Un client s'apprête à acheter un abonnement standard qui offre un accès de base à la bibliothèque musicale. L'entreprise pourrait alors utiliser une stratégie d'upselling en lui proposant un abonnement premium qui offre des fonctionnalités supplémentaires, comme une qualité audio améliorée, l'absence de publicités, ou un accès à des contenus exclusifs.

Dans ce cas, l'upselling vise à convaincre le client que les avantages supplémentaires offerts par l'abonnement premium justifient le coût plus élevé. Cela peut se faire par le biais de messages promotionnels, de recommandations personnalisées ou d'incitations telles que des essais gratuits de l'abonnement premium. L'objectif est de maximiser la valeur de la vente tout en offrant une meilleure expérience ou des fonctionnalités supplémentaires au client.

URL 

Une URL, ou Uniform Resource Locator, est une adresse web qui permet de localiser et d'identifier de manière unique une ressource sur Internet, telle qu'une page web, une image, un document, etc. Elle est utilisée pour spécifier l'emplacement d'une ressource sur le réseau. Une URL se compose généralement des éléments suivants :

*Protocole : Indique comment la ressource doit être récupérée. Par exemple, "http://" ou "https://" pour les pages web sécurisées.

*Nom de domaine : L'adresse du serveur sur lequel la ressource est hébergée. Par exemple, "www.example.com".

*Chemin : La localisation spécifique de la ressource sur le serveur. Par exemple, "/chemin/vers/la/ressource".

*Fragment : Une partie spécifique de la ressource, souvent utilisée pour pointer vers une section particulière de la page. Il est précédé du symbole "#" dans l'URL.

V

VIDEO ADS

Les video ads, ou publicités vidéo, sont des annonces publicitaires qui utilisent le support visuel de la vidéo pour promouvoir un produit, un service, ou une marque. Ces annonces sont diffusées sur des plateformes en ligne telles que les réseaux sociaux, les sites web, ou les services de streaming vidéo. Elles offrent une expérience visuelle dynamique et immersive pour captiver l'audience.

Prenons le cas d’une entreprise de vêtements de sport qui souhaite promouvoir sa nouvelle ligne de chaussures de course. Elle crée une video ad de 30 secondes mettant en scène des coureurs professionnels portant les nouvelles chaussures, courant sur des paysages époustouflants, avec une musique énergique en arrière-plan. La vidéo met en avant les caractéristiques techniques des chaussures, leur design innovant, et l'expérience de performance qu'elles offrent. 

Cette video ad pourrait être diffusée sur des plateformes comme Instagram, YouTube, ou même intégrée dans des publicités vidéo sur des sites de sport en ligne. Elle vise à susciter l'engagement, à mettre en avant les points forts du produit, et à inciter les spectateurs à explorer davantage la nouvelle ligne de chaussures de course. Les video ads sont efficaces pour transmettre des messages percutants, exploiter la puissance visuelle, et favoriser l'interaction avec le public.

VISITEUR UNIQUE

Le terme "visiteur unique" fait référence à un individu distinct qui accède à un site web au moins une fois au cours d'une période donnée. Chaque visiteur est généralement identifié par une adresse IP unique ou un identifiant de cookie, permettant de différencier les différentes sessions de navigation.

Supposons qu'une personne visite un site web de commerce électronique pour la première fois aujourd'hui. Durant cette visite, elle parcourt plusieurs pages, consulte des produits, mais ne réalise pas d'achat. Si la même personne revient sur le site demain, elle est toujours considérée comme un visiteur unique, car elle a effectué une seule visite distincte, même si elle a interagi avec le site à deux reprises.

La mesure des visiteurs uniques est une métrique importante pour évaluer l'audience réelle d'un site web sur une période donnée. Cette mesure permet aux propriétaires de sites de comprendre combien d'individus distincts ont visité leur site, quelle est la portée réelle de leur contenu, et comment les visiteurs interagissent avec leur plateforme en ligne.

VIRALITE

La viralité en marketing fait référence à la capacité d'un contenu ou d'une information à se propager rapidement et largement à travers les utilisateurs, généralement via les médias sociaux ou d'autres canaux en ligne. Un contenu viral est partagé de manière exponentielle, créant ainsi un effet boule de neige. La viralité est souvent mesurée par le nombre de partages, de mentions, de commentaires et d'interactions générées.

Imaginons qu'une entreprise lance une vidéo humoristique mettant en scène un produit ou un service. Si cette vidéo suscite un fort engagement et est partagée massivement sur les réseaux sociaux, atteignant un grand nombre de personnes en un court laps de temps, on peut la qualifier de virale. Les utilisateurs la partagent avec leurs contacts, qui à leur tour la partagent, créant ainsi un cycle de propagation rapide et étendu.

La viralité peut contribuer de manière significative à la notoriété d'une marque, à l'engagement de la communauté en ligne et à l'acquisition de nouveaux clients. Cependant, il est important de noter que la viralité n'est pas toujours prévisible, et toutes les campagnes ne parviennent pas à atteindre ce niveau d'ampleur.

W

WEB SCRAPING 

Le web scraping est une technique informatique qui consiste à extraire des données directement à partir de pages web. Cela implique l'utilisation de programmes (bots) pour naviguer sur des sites, collecter et extraire des informations de manière automatisée.

Une entreprise de commerce électronique souhaite ajuster ses prix en fonction de la concurrence. Elle utilise le web scraping pour extraire automatiquement les prix des produits similaires de ses concurrents à partir de leurs sites web. Ces données sont ensuite analysées pour ajuster les prix de manière compétitive et réagir rapidement aux changements sur le marché.

WEBINAIRE 

Un webinaire, ou webinar en anglais, est une présentation, une conférence, ou un atelier réalisé en ligne via Internet. Le terme "webinaire" est dérivé de la fusion des mots "web" et "séminaire". Les webinaires permettent aux participants de se connecter en temps réel et d'interagir avec le présentateur ou les autres participants grâce à des outils de communication en ligne.

WHATSAPP 

WhatsApp est une application de messagerie instantanée populaire, permettant aux utilisateurs de communiquer avec d'autres personnes via des messages texte, des appels vocaux et vidéo, ainsi que des partages de médias tels que des photos et des vidéos. Elle a été créée en 2009 par Jan Koum et Brian Acton, puis rachetée par Facebook en 2014.

WORKFLOW 

Le workflow, ou flux de travail en français, désigne la séquence d'activités, de tâches ou de processus interconnectés au sein d'une organisation, visant à atteindre un objectif spécifique. Il peut s'agir d'une séquence automatisée ou manuelle de différentes étapes nécessaires pour accomplir une tâche ou un projet.

Imaginons un workflow dans le contexte du marketing. Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire sur un site web pour télécharger un livre blanc, le workflow peut être déclenché automatiquement. Il pourrait inclure des étapes telles que l'envoi d'un e-mail de remerciement, l'ajout de l'utilisateur à une liste de diffusion spécifique, le suivi par des e-mails supplémentaires pour encourager l'engagement, et enfin, la notification de l'équipe commerciale pour un suivi ultérieur. Ce workflow permet une automatisation cohérente des actions en réponse à l'interaction de l'utilisateur.

X

X (ex-TWITTER) 

Twitter est un réseau social en ligne et un service de microblogging qui permet aux utilisateurs de publier et de lire des messages courts appelés "tweets". Ces messages ont une limite de caractères de 280, bien qu'il ait été initialement de 140 caractères. Les utilisateurs peuvent également partager des images, des liens et d'autres contenus multimédias.

L'objectif principal de Twitter est de permettre aux utilisateurs de partager des informations de manière concise et rapide. Les tweets sont visibles publiquement, mais les utilisateurs peuvent également choisir de restreindre l'accès à leurs tweets à un groupe spécifique de personnes.

Twitter est largement utilisé pour la communication en temps réel, le partage d'actualités, le réseautage social et le marketing. Les hashtags (#) sont souvent utilisés pour organiser les discussions autour de sujets spécifiques. Les utilisateurs peuvent suivre d'autres personnes pour voir leurs tweets dans leur fil d'actualité.

En avril 2023, Twitter est racheté par X Corp, société détenue par Elon Musk, et le nom Twitter est progressivement abandonné au profit de X. 

Y

YOUTUBE 

YouTube est une plateforme de partage de vidéos en ligne où les utilisateurs peuvent regarder, télécharger, partager et commenter des vidéos. Fondée en 2005, la plateforme est devenue l'un des sites les plus populaires sur Internet, offrant une vaste gamme de contenus vidéo, allant des clips musicaux et des émissions de télévision aux tutoriels, vlogs, et bien plus encore.

Par exemple, un créateur de contenu télécharge des vidéos éducatives sur des sujets technologiques sur sa chaîne YouTube. Les spectateurs intéressés peuvent s'abonner à sa chaîne, laisser des commentaires et partager les vidéos avec d'autres passionnés de technologie. La monétisation peut provenir des revenus publicitaires générés par les annonces diffusées avant ou pendant ses vidéos.

YouTube a été racheté en 2006 par Google Inc. C'est le premier site de partage de vidéos au monde et le deuxième plus grand moteur de recherche derrière Google, ce qui en fait un canal non-négligeable pour les entreprises souhaitant se faire connaître. 

Z

ZMOT (OU ZERO MOMENT OF TRUTH) 

Le Zero Moment of Truth (ZMOT) est un concept marketing introduit par Google. Il représente le moment où les consommateurs recherchent activement des informations en ligne sur un produit ou service avant de prendre une décision d'achat. C'est un stade crucial du parcours client qui se produit avant même que le consommateur entre en contact avec le produit physique. 

Avant d'acheter un nouvel appareil électronique, un consommateur effectue des recherches en ligne pour lire des avis, comparer les fonctionnalités, et regarder des vidéos de démonstration. Ce processus de recherche et d'exploration constitue le ZMOT, où le consommateur évalue activement ses options avant de prendre une décision d'achat. La qualité et la pertinence du contenu en ligne jouent un rôle déterminant dans l'influence exercée au ZMOT.