Qu’est-ce qu’un Télévendeur ?

Le Télévendeur tient compte des priorités commerciales et du service client pour proposer un portefeuille de clients ou de prospectes, gérer et développer par lui-même. Aussi, travaille-t-il avec le téléphone pour commercialiser les produits d’un groupe auprès de professionnels, et garantit la qualité de l’information aux clients.

Quelles sont ses missions principales ?

Il a pour mission de :

  • Présenter et commercialiser l’offre produit à des clients et/ou prospects par téléphone
  • Absorber le trafic des appels
  • Participer aux campagnes de réception/émissions d’appels
  • Optimiser et suivre la relation client
  • Assurer le service après-vente et la gestion des services commerciaux.

Quel est son profil ?

Le télévendeur :

  • A des connaissances techniques de ventes par téléphone et a le sens de l’écoute, la réactivité, la rigueur et la rapidité
  • A une bonne connaissance des techniques de vente par téléphone et maîtrise l’environnement Informatique ainsi que la gamme de produits de l’entreprise
  • Réalise les campagnes de télémarketing (fichiers, prise de rendez-vous, prospection…)
  • Optimise la qualité de la relation client, et assure la gestion administrative des clients
  • Qualifie et met à jour la base de données clients et fichiers.

Quelle est sa formation ?

Il a reçu une formation de Bac +2 dans une école de commerce ou de communication.

 Dans quels types d’entreprise peut-il exercer ?

Il peut travailler pour les régies et médias, au sein d’un call-center, ou chez l’annonceur. Il exerce aussi dans des entreprises de publicité, des sociétés de service, des centres d’appels, ou pour des régies publicitaires.

 Quelle est sa position dans l’organigramme ?

Dans l’organigramme de l’entreprise, il est rattaché au Responsable de vente et télévente, ou au Responsable d’équipe. Il est le superviseur des prospects.

 Quel est son Profil  de carrière ?

A court terme, il peut être amené à devenir Responsable des ventes, Conseiller commercial et à long terme responsable d’équipe, ou Chef d’agence.

 Quelle peut être sa prétention salariale et les avantages liés à ce poste ?

  • Salaire Net Mensuel : 200.000 F à 800.000 FCFA
  • Avantages : Assurance maladie, prime, commission.