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Les paradoxes du consommateur.
Stratégie Premium ou stratégie Low Cost.
La stratégie du “Bas de la Pyramide”.
2) De la propriété à l’usage : une nouvelle consommation
L’essor de nouvelles attitudes : louer plutôt qu’acheter, acheter d’occasion plutôt que neuf, recycler…
Les solutions innovantes en BtoC comme en BtoB.
3) Le marketing collaboratif : co-création d’offres
Les bases du nouveau dialogue Marque-Consommateur.
Les logiques du marketing participatif.
La co-création d’offres : les mécanismes.
L’Internet des objets : un amplificateur du crowsourcing.
4) L’expérience client: le nouveau paradigme du marketing
Du marketing produit à l’expérience client.
De l’importance des émotions : le marketing sensoriel
L’expérience client pour enchanter ses clients
La boîte à outil de l’expérience client : le design de services
5) Les nouvelles technologies : impact sur la direction marketing
L’arrivée du Big data, vers une nouvelle gestion des données.
L’impression 3D et la consommation sur-mesure.
Le commerce connecté: web to store, store to web…
Vers un nouveau profil de directeur marketing.
6) L’Internet mobile : plus de productivité et de nouveaux services
Le Principe du “Any where, any time & any device”.
Interaction avec l’Internet des objets et le “Cloud”.
Les opportunités marketing : géolocalisation, personnalisation, cross canal.
7) Les médias sociaux : converser avec sa communauté
Croissance des réseaux sociaux et blogs
Le nouvel écosystème de la communication.
E-réputation de la marque : construction et surveillance active.
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