septembre 25, 2017

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Mme Jeanne Sissoko- Zézé (Dg de Reflet Consulting) : « Pour survivre, une entreprise doit maitriser l’impact de son image ! »

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Reflet Consulting est un Cabinet Conseil en Développement d’Image de Marque, créé en Juin 2016 pour répondre aux préoccupations des entreprises qui, évoluant dans un milieu concurrentiel et imprévisible, sont en quête d’outils pour attirer et surtout fidéliser les clients. Mme Jeanne Sissoko-Zézé, la Directrice Générale, nous présente davantage son cabinet tout en démontrant son savoir-faire pour la performance des marques.

Dites-nous un peu plus sur votre Cabinet Conseil

Reflet Consulting accompagne les entreprises dans la réflexion stratégique qui leur permettra de se positionner de façon unique dans l'esprit des consommateurs et se démarquer de leurs concurrents. Avec le grand nombre de choix offerts à présent aux consommateurs, il paraît évident que les entreprises ne peuvent plus se contenter de mettre en place des stratégies Marketing et de communication uniquement axées sur leurs produits et services. Elles doivent dorénavant élaborer une stratégie intégrée pour construire une solide et unique image de marque qui leur permettra de se connecter émotionnellement aux consommateurs.

Le Corporate Branding, est peu connu en Côte d’Ivoire et en Afrique francophone en général. Cette année a donc été principalement orientée sur la pédagogie et la sensibilisation du marché, afin que les entreprises comprennent qu’il est nécessaire pour leur survie, de maîtriser l’impact de leur image.

Corporate branding et Personal Branding, c’est quoi exactement ?

Le Corporate Branding consiste à promouvoir le nom de marque d’une entreprise et à développer son image, par opposition à la promotion exclusive des produits ou services. L’image de marque désigne l’ensemble des représentations (mentales/affectives) et des jugements de valeur, associés à une entreprise ou à une marque. L’objectif est donc d’influencer favorablement la perception des consommateurs et susciter leur adhésion et leur attachement à la marque.

La stratégie de Corporate Branding est un processus créatif centré sur le consommateur et la recherche de solutions lui facilitant l’existence. Cela implique une intégration dans tous les aspects du business, de sorte à non seulement fournir le produit adapté à ses besoins, mais également, la qualité de service.

Une bonne marque d’entreprise facilite l’identification des produits, renforce l’effet des campagnes publicitaires, consolide la valeur financière de l’entreprise, inspire et motive les employés, surtout crée la connexion émotionnelle avec les consommateurs et génère de nouveaux clients.

Le Personal Branding consiste à travailler l’image des chefs d’entreprises, dirigeants et cadres qui représentent la vitrine de l’entreprise. C’est le particulièrement le cas des chefs d’entreprises dont l’image influence fortement la crédibilité accordée à leur entreprise.

Il consiste à construire entièrement l’image d’une personne en prenant en compte ses aspirations personnelles, sociales et professionnelles. Le processus nécessite de travailler sur les trois composantes de l’image : l’apparence, l’attitude et l’aptitude à communiquer.

Ce, pour permettre à la personne de se connaître (découvrir son identité), d’être connu (construire son profil de marque) et d’être reconnu (être visible et communiquer).

Quelle est la pertinence de ces spécialités dans l’écosystème du Marketing ; singulièrement en Côte d’Ivoire ?

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Nous assistons depuis quelques années à un véritable bouleversement du rapport de force entre les consommateurs et les entreprises. Les consommateurs ont des attentes de plus en plus fortes vis-à-vis des entreprises et des marques. La qualité, l’innovation et les prix sont considérés comme des contrats de base, mais ne génèrent ni différenciation, ni préférence de marque.

Le consommateur ne recherche plus seulement ‘’un produit répondant à un besoin spécifique’’ mais également un bénéfice psychologique ou valeur émotionnelle qui influence grandement son levier d’adhésion à une marque.

Il accorde de ce fait une importance primordiale à la qualité de service et à l’ère du numérique, où les informations sont relayées à la vitesse de l’éclair, les entreprises font face à un risque réputationnel plus accru. Le Corporate Branding apporte une réponse à chacune de ces préoccupations à travers :

Une vision globale de l’entreprise qui n’est plus centrée "produit" mais "consommateur".

Un positionnement unique permettant de se connecter aux consommateurs et se démarquer des concurrents.

Une stratégie de marketing interne créant l’adhésion des employés autour de la vision et des valeurs de la marque. Cela se traduit par des employés qui deviennent des ambassadeurs de la marque, et qui la vive dans leurs activités quotidiennes, offrant ainsi aux consommateurs l’expérience clients conforme aux promesses de la marque.

Qu’est-ce qui a motivé le choix d’un tel créneau ?

Nous avons réalisé que la plupart des entreprises dans notre région, sont focalisées sur leur rentabilité et négligent le facteur clé de leur prospérité et leur pérennité : le client. Soumises à un environnement de plus en plus concurrentiel, elles ont alors beaucoup de mal à stabiliser leur chiffre d’affaires et atteindre leurs objectifs de performance.

Or à travers le monde, les entreprises les plus rentables, quelles que soient leurs tailles, ont une seule chose en commun : elles se sont imposées comme des leaders de leur industrie par la création d’une solide marque d’entreprise.

Nous avons donc voulu apporter cette innovation sur notre marché afin de permettre aux entreprises de faire face aux enjeux de l’environnement de plus en plus instable, imprévisible et concurrentiel dans lequel elles évoluent.

Quel est l’avantage concurrentiel de Reflet Consulting ?

Reflet Consulting s’inscrit véritablement en précurseur de ce concept peu connu dans notre région. Le Corporate Branding se situe en amont et représente le socle de la réflexion stratégique dont découleront les stratégies Marketing et de communication de l’entreprise.

Vous avez certainement un message particulier à passer ?

L’image de marque est l’actif le plus important d’une entreprise car les produits ont des cycles de vie alors que l’image de marque survit aux produits. Les entreprises les plus performantes seront celles qui en prendront conscience et qui arriveront à l’exploiter.

Reflet Consulting

Tel : (+225) 20 36 04 48

Cel : (+225) 87 89 87 53

Entretien réalisé par Marius Aka Fils

 

Or à travers le monde, les entreprises les plus rentables, quelles que soient leurs tailles, ont une seule chose en commun : elles se sont imposées comme des leaders de leur industrie par la création d’une solide marque d’entreprise.

 Nous avons donc voulu apporter cette innovation sur notre marché afin de permettre aux entreprises de faire face aux enjeux de l’environnement de plus en plus instable, imprévisible et concurrentiel dans lequel elles évoluent.

 Quel est l’avantage concurrentiel de Reflet Consulting ?

 Reflet Consulting s’inscrit véritablement en précurseur de ce concept peu connu dans notre région. Le Corporate Branding se situe en amont et représente le socle de la réflexion stratégique dont découleront les stratégies Marketing et de communication de l’entreprise.

Vous avez certainement un message particulier à passer ?

L’image de marque est l’actif le plus important d’une entreprise car les produits ont des cycles de vie alors que l’image de marque survit aux produits. Les entreprises les plus performantes seront celles qui en prendront conscience et qui arriveront à l’exploiter.

Reflet Consulting

Tel : (+225) 20 36 04 48

Entretien réalisé par Marius Aka Fils

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BY KITAM D. / 08 29 44 97